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微博携手新浪发布“3·15”白皮书 黑猫投诉平台正式推出
刊发日期：2018-03-26 阅读次数： 作者： 语音阅读：
近日，微博联合新浪网举办以“共建消费新生态”为主题的“3·15”论坛。论坛期间，微博发布《2017微博消费者权益保护白皮书》，对过去一年备受关注的网络热点维权问题进行盘点和分析。据了解，为了更好的服务消费者，论坛上新浪和微博联合宣布正式上线消费者服务平台黑猫投诉。这一平台将充分发挥互联网高效便捷的特性，利用社交网络和媒体优势，帮助消费者快速对接当事企业，进而推动投诉事件得到快速解决。
作为开放的社交媒体平台，微博目前已经形成独具特色的维权机制。在微博上，成功维权一般会经历五个步骤，首先，消费者通过发博或者话题进行曝光，引发粉丝、媒体围观，大V跟进引爆舆论，随后官方介入企业回应，事件平息。凭借对信息、话题的快速传播和聚焦，联合平台上活跃的KOL、媒体和政府机构，微博在降低维权门槛的同时，更高效便捷协助消费者达成维权诉求。经过深入运营，用户对微博平台在权益保护领域的价值认同也随之提升。数据显示，2017年，微博平台上累计有超过百万用户发布了投诉相关微博。同时，维权话题的影响力覆盖到越来越多的地域和领域，参与维权讨论的用户，超过半数来自三四线及以下城市。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）