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这是我国唯一一家以供水为主业在A股上市的水务公司，率先实施国家标准化战略，通过资本运营和“同城、同网、同质、同价、同服务”的模式，推进高质量的供水服务向农村覆盖。其联合清华大学，研发、应用了国内首创的智能水务系统，打造“互联网+水务”智慧平台，增强供水安全保障水平，逐渐形成了基于有效供给的“一体化、标准化、网格化、智能化”管理模式。这就是位于江苏省江阴市的江南水务股份有限公司。半个世纪以来，江南水务以“多供好水”为历史使命，积极践行卓越绩效管理理念，创造了全国领先的江阴转供水模式，让农村居民喝上长江水。2012年，该公司作为主要发起人成立中国供水服务联盟，牵头制定了供水服务评级指标体系标准，相继获得“中国5A级供水服务企业”、“中国水业最具社会责任投资运营企业”、“江苏省诚信单位”、“江苏省文明单位”等称号，2016年获选为国家供水服务标准化试点单位，成为供水行业的标杆和城市公共服务的典范。
“我们公司拥有4座地面水厂，日供水能力116万吨，2017年日最高供水量为89.6万吨，供水能力有充足的保障。”江南水务股份有限公司总经理华锋告诉记者。“公司始终把安全优质供水作为第一要务，坚持不合格的水不出水厂、不达标的水不进管网。”
记者了解到，江南水务各水厂的工艺管理严格按照相关规范要求，定期检修、维保各工艺池组，确保各工艺点始终处于一个良好的状态。各工艺监控点设立异常报警系统，使关键设备物物互联，及时预警处置异常情况。生产班组对沉淀池、滤池、清水池的质量控制点的主要特征指标每小时检测1次，严格把好水质内控关。根据原水水质、供水量、气温等因素的变化，科学调整工艺参数，出厂水、管网水水质均优于国标，水质综合合格率达100%。
此外，公司在水源头部安装监控摄像头，定期加固和保养水源保护设施标志牌、浮球、航标灯、围油栏、安全隔离网。长江水源地除了原水自动监测站进行在线实时监控外，实行人工检测、巡视制度，时时关注和掌握原水水质的变化情况，并加入省建设厅、环保厅、海事部门联合组织的江苏省长江水源应急预警体系，健全与市疾控中心、环境监测站的联合监测网络，加强与长江上下游水司的沟通联系，实现原水水质监测数据信息的共享，不断提升水源水质预警水平。“按照新建道路铺设到哪里供水管网延伸到哪里、城市工业区建设到哪里供水管网延伸到哪里、居民生活区建设到哪里供水管网延伸到哪里的原则，公司正有序推进管网设施的新建改建工作。目前，供水区域覆盖全市城乡986.97平方公里，DN100以上供水管网总长3007.9公里，受益人口超过200万。”华锋总经理向记者介绍。
2015年，为彻底解决农村供水“最后一公里”的用水安全问题，进一步推进城乡供水一体化，解决农村供水管网老旧、水压低、漏损等问题，实现抄表到户，当地市政府出台《全市农村供水管网及一户一表改造工作实施方案》，计划花5年左右的时间，有计划、有步骤地实施农村供水管网及一户一表改造工程。作为承担该民生工程的实施主体，该公司调动一切可以调动的力量，势要打赢这场没有硝烟的“战役”，完成江阴市各乡镇“生命血脉”的焕新。
为实现城乡供水服务一体化，不断提升水务服务效能，深化“六位一体”营销员、“一站式”服务制度，持续推进标准化窗口建设，全市设立17家标准化客服中心，以“促服务、提效能、树品牌”为目标，全面打造“靓丽、规范、高效”的服务窗口，服务范围涵盖安全供水、报装受理、抄表收费、抢修、加压站维护等相关供水业务。同时，推行水费预收费、水费充值卡、翼支付、跨区域、微信缴纳水费业务，开通多家银行实时扣费业务。此外，开设24小时澄水热线962001，进一步完善微信公众服务平台，推送和告知用户水费账单和水量异常等用水信息。积极参与“3·15”、“夏令热线”、“空中热线”等活动，主动开展走进乡镇、社区、学校等服务活动，建立城乡一体的服务联动机制，提升“12345”、“110”联动效率，切实提高用户满意率。
江南水务凭借着雄厚的综合实力，已然成为代表水业发展的市场标杆，启迪着中国水业新的发展征程。 （澄水 本报记者 徐良）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）