A6：聚焦
信用数据化，数据自动化，监测实时化……线上与线下消费的界线日渐模糊，但消费者借助监测平台和物联网等技术搭建的“天眼”，对自己所买到东西的“来龙去脉”越来越清晰。
□ 本报记者 张丽娜
电商后台陆续开放
消费者对产品和服务的质疑及不信任，经常源自对其来源的不明确：千里迢迢“海淘”，却发现就是家门口生产的东西；不知道吃的猪肉来自哪里；就算有鉴定证书，也不确定自己戴的珠宝是否是货真价实的……正是针对这些“不信任”，很多有前瞻性的企业已经提前行动起来。如沃尔玛利用技术手段保障供应链安全；淘宝、京东推出区块链溯源平台，向有关商家开放。
除了企业层面，管理层面也采取了相关行动。据悉，全国首个国家级跨境电商质量风险机构——2016年10月正式运行的跨境电子商务商品质量安全风险国家监测中心，已陆续与多家电商平台签署了质量共治合作备忘录，通过数据监测实现预检溯源，为这些在行业内具有影响力电商平台的品质把关。
以国家监测中心近期与美图旗下电商美图美妆的合作为例，该电商平台后台的质量数据可以通过监测中心的风险管理系统得到实时监控，并且多维度分析商品质量，从而保护消费者权益。有多少用户在线、有多少订单、用户评价、用户投诉和退货等，都是公开和透明的。也就是说，该平台千余个以自营直采为主的在线品牌，都在国家监测中心的“天眼”凝视之下。“从哪里来，到哪里去”，不再是消费者难以获取的信息。
值得注意的是，国家监测中心不仅是在进行常态化的风险监测，更是开启了前所未有的质量数据对接：电商平台开放自己的数据，监测中心对这些数据进行监测和分析，并且纳入自己的数据库。
用数据说话，用数据消除质疑，继而用数据建立起消费者对平台的信任。正如业内人士评价：正品保障是平台的生命线。
数据输入自动化 “信用数字化”的趋势已经成为人们的共识，也成为不可逆转的潮流。其鲜明的表现之一就是物联网技术的愈加完善。国家发改委宏观经济管理编辑部主任宋承敏近日在中国电子商务协会互联网金融研究院物联网研究中心成立仪式上表示，依托物联网技术在网络世界中建立的愈加完善的信用评价体系与现实生活越来越密切。
溯源，更是物联网技术的一大要义。
以食品安全为例。为建立消费者信任，一直以来，“从农田到餐桌”的呼声不绝于耳。每日优鲜这样的垂直电商就是用非常企业化的方式在践行这句话。不过，业内认为，这距离彻底改变整条供应链还有很多功课要做。
全球化趋势之下，一包普通的食品里，就可能含有来自若干国家的原料。任何一个国家、任何一个环节出了问题，都会危害到这包食品的质量，从而威胁消费者的健康。
业内人士告诉记者，传统的溯源方式，从“农田”开始，很多数据都是人为输入的。如果输入的数据是错误的，后面的一切追踪都没有意义。如何摆脱对人的依赖，自动输入数据，才是溯源系统必须解决的问题。
在这样的需求下，物联网就成为一个很好的解决方案。“各阶段的数据自动生成应该是方案导入的副产品。”亚洲物联网联盟秘书长刘建志表示。
据悉，近日成立的物联网研究中心，吸引了一批物联网和区块链领域的专家学者。在谈到物联网的未来时，共创业集团董事长谭一博认为，各方面应当协同实现物联网标准化，包括智能合约、信用体系等。中国电子商务协会互联网金融研究院常务副院长龚文则表示，若要使物联网造福消费者，就要打通供应链和产业链，搭建一个能够互通和共享信息的交流平台，而这些，都使得区块链智能合约与信用体系的构建成为迫在眉睫的任务。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）