A11：专题
本报讯（赵 坚 记者 郝海霞 □周雨农）龟峰，位于江西省弋阳县城南信江南岸，集“奇、险、灵、巧”于一身，素有“江上龟峰天下稀”誉称。2017年，龟峰成功创建国家5A级旅游景区，这是继世界自然遗产、世界地质公园、国家级风景名胜区、国家森林公园、国家级水利风景区、全国爱国主义教育示范基地后，又获得的一块金字招牌，标志着龟峰真正成为了“大满贯”景区。
龟峰发育于距今1.35亿年的白垩纪晚期，属典型的丹霞地貌，丹霞地貌景观类型多达23种 。龟峰景观象形独秀、奇峦如画。最独特的是这里“无山不龟，无石不龟”，有三叠龟、情侣龟、迎宾龟、昂首龟、伸头龟、缩头龟、母子龟、探海龟、金甲龟、绿毛龟、老龟、幼龟、醉龟、卧龟、人立龟、智者龟等等，而且整座景区就像一只硕大无朋的昂首巨龟。
近年来，龟峰在各级领导的关心下，在各相关部门的支持下，认真贯彻落实省委、省政府关于旅游强省的战略要求，积极策应上饶市委、市政府“高铁枢纽·大美上饶”的品牌理念，以打造“国内健康旅游目的地”为目标，在“管理、服务、营销、保护”等方面狠下功夫。
强化基础建设，创新依法治旅模式
2017年2月25日，国家旅游局宣布，龟峰正式新晋为国家5A级旅游景区。创建5A级旅游景区，国家旅游局在旅游交通、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理等8大类216个小项有着明确规定，并对景观质量和游客满意度有测评。创建之初，龟峰景区在细节、文化性和特色性等“软硬件”建设方面根本无法达到5A级景区的要求，那么龟峰景区是如何迅速破解“短板”的？据了解，创建工作开展以来，龟峰坚持把所有的工程都按照精品的标准来打造，实现了基础设施建设、管理服务创新的提质升级。
为了打造精品景区，弋阳县政府投入巨资，实施大小项目近50个，先后启动了龟峰栈道、游客中心及配套进入性系统、“厕所革命，先锋行动”A级厕所改扩建、景区智慧旅游、清水湖扩容等项目建设，完成了高速路口至龟峰景区入口的320国道7.06公里连接线的改建工程；完成了龟峰核心景区旅游服务设施游步道、栈道、观光平台新（改）建等的提质升级工程；开展了“厕所革命，先锋行动”，完成了景区13个A级厕所的改建、新建、扩建工程等项目建设，景区面貌焕然一新。
龟峰景区作为县政府派出机构，职能较为单一，为了提升景区处理投诉、调解纠纷的能力，2016年，龟峰在全省率先实施“1+3”旅游综合管理和综合执法模式，成立了“龟峰旅游综合执法指挥调度中心”，开展游客服务、交办督办、指挥调度、旅游纠纷调解和旅游法庭速裁、景区治安和救助抢险等活动。同时，设立龟峰旅游警察大队、旅游速裁法庭、旅游市场与质量监管分局等8个常驻机构，整合24个涉旅单位的具体职能，建立旅游联合执法监管机制，实现了“统一接诉、集中交办、分类处理、协调有序、反应灵敏”的旅游联合执法维权目标，开创了依法治旅的“龟峰模式”，踏出了全域旅游管理服务创新的新步伐。
实现低空旅游，拓宽龟峰旅游渠道
去年12月29日上午，主题为“飞越龟峰·梦想启航”的“江西通用航空弋阳低空旅游”首飞仪式在龟峰举行，此次低空旅游常态化飞行，是弋阳县委县政府落实十九大发展策略，突出“旅游+”营销模式，丰富龟峰旅游业态内涵，加快龟峰旅游产业发展的重要举措。在龟峰景区开通的“低空观光旅游”项目，填补了上饶市低空飞行观光游的空白，开启了从空中俯瞰美景的旅游休闲新方式，让“水上远观龟峰，山中细品龟峰，空中俯瞰龟峰”的立体旅游格局逐步形成，给游客带来更多的旅游选择和体验，也给“新龟峰·新旅游”增添浓墨重彩的一笔。
推进智慧旅游，提升管理服务品质
对龟峰景区而言，智慧旅游为景区管理、服务、营销、保护等方面提供了“科学化、便捷化、人性化、实用化”的智能化服务，让游客充分感受龟峰旅游带来的便利和精彩。景区完成了线上OTA门户与电子票务系统的对接，基本实现电子化、无纸化购票和入园功能；开通运行了以“江西龟峰旅游”为用户名的微信订阅号和服务号，为游客带来最为直接的旅游服务和信息资讯，并实现游客的微信互动（微信购票、二次营销体系）；建成客源地分析系统，实现了客源市场的全覆盖，为今后精准营销和区域营销提供了数据支撑、决策依据等。同时，实现景区无死角监控、WiFi全覆盖等，并设置报警柱，便于景区工作人员在第一时间了解现场情况，进行调度。
依托优质旅游，践行诚信旅游承诺
2月6日，上饶市推出“优质旅游先锋行动（2018—2020）”，在全国率先设立一千万元“优质旅游诚信理赔基金”，叫响“不让一位游客在上饶受委屈”的口号，建立旅游服务质量投诉案件先行理赔，再向责任单位和责任人追偿的制度，致力于将上饶建设成为全国全域优质旅游的先行区与示范区。
为了优化龟峰旅游市场环境，景区积极策应上饶市“优质旅游先锋行动”，以“创建旅游品牌，创新旅游治理，融合旅游产业，加强旅游服务”为宗旨，走出一条诚信旅游之路。此外，景区设立“优质服务红黑榜”，引导旅行企业自觉遵守公平竞争规则，不断提升服务质量，共同营造健康有序的市场环境；加大对安全生产工作的监督、指导，督促落实应急演练，深化安全隐患排查治理，加强安全教育与培训，有效防范和坚决遏制安全责任事故，继续保持景区安全稳定的发展形势；组织开展旅游市场巡查整治工作。
古朴大气、温馨舒适的新服务中心正式启动；龟峰湖、龟峰玻璃栈道向社会全面开放；全省景区首个5D动漫影院成功落地；按A级标准建设的旅游厕所荣登国家旅游局十一旅游红榜；景区党建开展如火如荼；全省首个景区生态立体地下停车场正在建设；“人性化、科学化、标准化、便捷化”的智慧旅游运营不断迈进……每一处“活跃跃”的创造，都书写着龟峰的崛起，一个“水、陆、空”立体旅游格局初步形成。
走进龟峰，尽享田园风光，深吸天然清氧，亲临摩崖石刻，细品佛中真意，遍寻霞客足迹，畅游清水湖畔……宛如走进了一幅浓墨重彩的山水画卷，恍若步入了梦幻飘渺的人间天堂。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）