A12：信息
深圳市安华厦物业管理有限公司自成立以来，本着“您的需要，就是我的职责”、“细微之处见差别”的服务宗旨，秉承“开拓、进取、务实、求效”的服务理念，倡导“认真做事，只能使事情做对；用心做事，才能使事情做好”的工作作风，以“创一流品牌，实现最佳社会效益和经济效益”为企业发展目标，管理项目已涵盖住宅物业、商业物业等诸多类型，目前管理的项目有:中民时代广场、金通大厦、国信证券大厦、大信大厦、大信花园、华侨海景山庄、汕尾电厂等，管理面积超过50万平方米。
安华厦物业管理有限公司成立于1999年2月，企业注册资本500万元，具备国家二级物业管理资质企业资格，是深圳市物业管理协会会员单位，也是深圳市最具有活力和竞争力的物业管理企业之一。
为了给广大业主、物业使用人营造安全、整洁、优雅的居家、办公环境，最大限度地满足物业产权人、物业投资者实现物业保值、增值的需求，公司目前按照IS09001:2008质量管理体系标准，制订了安保、工程、洁绿化及前台接待各部门的《操作手册》,全面、系统地明确了各岗位的工作职责、工作内容、工作范围、工作流程、工作标准和考核标准，公司于2004年5月开始全面推行 1S09001:2000质量管理体系，并于2005年6月顺利通过认证评审。公司为进一一步提高整体服务质量，引进了先进的物业管理模式和现代服务理念，培养出一支“敬业、勤奋、严谨、务实”的高素质、专业化的物业管理队伍。
物业管理的首要工作是安全防范。为此，公司在聘用保安队员时，认真把好“进人关”，选择形象气质佳、身高1.75米以上的退伍军人，实施军事化管理，可确保保安队伍政治合格、军事过硬、作风优良、纪律严明。多年来，安华厦物业公司所有在管小区项目未发生一次安全责任事故。
安华厦物业管理公司现管理的中民时代广场、国信证券大厦、金通大厦甲级写字楼，是一个集众多荣誉为一体的高档写字楼，目前保持着“深圳市物业管理优秀大厦”“深圳市安全文明标兵小区”等多项荣誉。几年来，业主(住户)对居住环境有了更高的要求，也就是说，物业管理行业市场格局将发生变化。不仅在物业服务产品之间需要得到更大的提升，还要针对企业自身的特点，作出相应的对策。未来的竞争不仅是物业服务产品之间或物业服务企业之间的竞争。在新的市场格局下，物业管理企业需要通过多元力量重构自身的竞争优势，而合作共赢的理念、资源整合的能力、跨界协作的模式将显得更加重要;刚性金字塔组织模式将不再适合网络化社区商业运营要求，柔性的跨界网络化组织模式将取而代之。
安华厦物业公司将以平台开放知识共享和管方式，为物业服务管控集成的务企业降低服务成本提高效率、拓展物业延伸和提升顾客满意度，获取新的市场竞争优势。安华厦物业将勇于挑战，敢于改革，以全新的思维方式，以合作共赢的理念，资源整合的能力，跨界合作的模式，共创和谐美好物业服务新篇章。
大信花园管理处主任张留记告诉记者，随着社会的高速发展，物业服务在居民生活中不断渐入，提高满意的服务，成了物业公司在社会上立足，保持竞争优势的主要砝码。
真正做到满意的服务在日常生活中的确不是一种轻而易举的事情，有人说的好：“从事物业服务就是看万花筒”，形形色色的人都能看到，沉默寡言型、易怒易暴型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等，有时还会受到非正能量别有用心的一些人的百般刁难，工作中难免遇到这样或那样的困难与无奈，这就要求我们还要有一定的忍耐性。
工作中受到委屈反唇相讥，恶语相向，甚至动粗，自己是痛快了，但却输了客户，长期以往，更难开展工作，如果物业人员在处理问题中能从真诚出发，想对方之所想，急对方之所急，遇到问题学会换位思考。如果是自己家的电突然停了，自己急不急？如果是自己家外墙进水，泡了家具自己窝不窝火？如果是自己家的车子被堵到出不来烦不烦？往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对物业服务不满的一种表现，也是对工作中一些不足的警示，当然有些服务要求是力所而不能及的，但也不能“事不关己，高高挂起”，应该认真对待，耐心解答，往往在细节上更能体现服务的真诚，更能感化业主，可谓细节决定成败。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的付出，只要确实为业主所想，真诚会像涓涓细流，滋润人的心田，只要给予业主真诚的帮助，信任和支持也会相应而来，真诚的服务是拉近物业与业主关系的润滑剂，是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，当然，这样的真诚绝不是一种敷衍，要把宽容的心真诚地送给业主，对他们多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心扉，试着理解真诚的内涵，因为他们要对业主负责，对公司负责，对自己负责，真诚这座桥梁寄托着业主对物业服务公司的信赖，同样也传递着服务人员对业主的关爱。
服务作为一种无形的产品，它要求有质量，质量的好坏取决于业主的满意度，怎样提高服务质量？主动想业主所想，帮助解决实际困难，亲切问候，见面微笑，让业主们感受到和物业就是生活在一起的邻居，诚信得人，要以专业化、规范化的服务管理制度，不能杂乱无章法，持证上岗，着装整齐，仪容仪表良好，素养就是要求他们在日常生活中养成良好的习惯，行为要规范，举止要大方得体，时刻体现业主至上的理念，从服务的角度去对待每一个人。
以集体利益为重，扎根岗位，勤奋学习，不懈努力，不断深化，以高标准的优质服务，让业主能充分使用所购置之物业，从而使物业达到保值、增值的目的，为实现公司战略目标而贡献自己的一份力量。 （记者朱兵）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）