A4：综合
“真诚服务”一直是她的自我要求。参加工作四年以来，她接待的客户数以万计。暖心的问候、真诚的关怀、甜美的微笑、专业的举止，为她赢得了诸多客户的信赖。她一直坚信客户的心是软的，更是热的，只有奉上将心比心的服务，才能让客户满意而归。她，就是兴业银行杭州分行营业部大堂经理，2017年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”，兴业银行服务明星——方梦洁。
一次暖心的迎客进门
这是一个普通的工作日，方梦洁正在食堂用餐，就在此时她接到了老客户陈叔叔的电话。他的腿脚不便，来行时总是开着残疾车由无障碍通道进入营业厅。可这一次陈叔叔却告诉小方，楼下的保安不让他把残疾车驶入厅堂。方梦洁闻此，立马放下手中的筷子，说道：“陈叔叔您别着急，我马上过来。”
正值数九寒冬，小方担心陈叔叔的身体，一刻也不敢耽误，三分钟后便从食堂赶到了陈叔叔身边。经过小方的询问与了解，原来是陈叔叔换了一辆残疾车，而新车的尺寸变宽了，保安发现无障碍通道已经没有足够的安全距离供他驶入了。
方梦洁观察了一阵无障碍通道，便匆匆进了营业厅，并推着轮椅走了出来，“陈叔叔，您先把车停在无障碍停车位上，我扶您坐上轮椅，再把您带进去。”方梦洁扶着陈叔叔坐上轮椅，推着他穿过道路走进了营业厅，陈叔叔也由原来的拘谨变得放松起来，“这还是我第一次坐银行的轮椅！本以为这次进不来了，真是谢谢你了啊!”看到陈叔叔浮现的笑容，方梦洁的心也暖融融的。
一次用心的业务查询 “我的钱明明在卡里，你怎么说我卡里没有钱呢？”一位阿姨激动地站在现金柜台前大声争辩。正在大堂的方梦洁第一时间赶到了阿姨的身边，安抚道：“阿姨，您别着急，我马上就帮您把账仔细查清楚。”言毕，方梦洁扶着阿姨，让她坐到贵宾理财室的沙发上。在为阿姨送上热茶后，方梦洁便立即向柜员了解了事情的经过。原来柜员为阿姨拉出的流水清单显示客户早已把10万资金转出了卡片，但阿姨却坚持这笔钱是在兴业银行购买了理财。“我绝对没有转过账，其他卡里也没有钱，我只在这里买过理财，现在你们把我的钱弄丢了！”阿姨对着方梦洁大声叫喊，讲到情绪激动时，阿姨突然身体向后仰倒，似乎将要晕倒，“阿姨！”方梦洁立马扶住阿姨，一边解开她的扣子不停地给她顺气，一边让大堂助理拿来医药箱。拿到医疗箱后，小方熟练地翻出藿香正气水并放在客户的鼻下，细细为客户顺气。小方轻声安抚道：“阿姨，账可以慢慢查，可别急坏自己的身子！”方梦洁在得知阿姨还没吃中饭时更是主动为她点了外卖，等到客户情绪缓和时又为她慢慢梳理账单，为阿姨分析各种可能性，例如是否在其他卡里买了理财但是记错了卡片。阿姨听着小方细心的分析，慢慢恢复理智，表示会再回去查查其他的卡。小方便给阿姨留下电话，告诉阿姨若有任何疑问可以与她沟通。
第二天，方梦洁接到了这位阿姨的电话，原来这笔资金的确转到了中国银行购买了理财，“对不起啊小方，是我弄错了，让你们忙了半天。”阿姨连声道谢，“太谢谢你了小方！”小方也放下了一颗悬着的心，微笑道：“没事阿姨，只要钱找回来了就好。”此后，这位阿姨也成为了方梦洁的忠实客户。
一张掏心的工资卡
一个炎炎夏日，一位满头大汗的环卫工阿姨走进了大厅，方梦洁像往常一样上前询问。“不不不，我不办业务，就坐坐。”阿姨眼里带着不安和惊慌，说完便匆匆走向等候区，找了一个角落中最不起眼的位子坐下。
方梦洁看着阿姨沾满汗水的环卫工服，以及阿姨被烈日晒得通红的脸颊，便倒了一杯水并递给了她，“谢谢谢谢！”阿姨一脸错愕又感动地接过，叠声道谢，说着说着突然就红了眼眶。阿姨不好意思地偏过身去，偷偷抹眼泪。“没事，您慢慢坐，水喝完了再叫我。”方梦洁怕她感到尴尬，便装作没有看见她的眼泪，转身向大堂走去。
第二天，环卫工阿姨又走进了大门，“阿姨您来啦，您这次可以坐前面一点，看得清电视！”方梦洁微笑着上前接待阿姨。“不不，今天我想来开张卡，再存点钱……以后我把我的工资都放你这里！”说着小心翼翼地拿出身份证和几百元现钞。方梦洁双手接过她的证件与现钞，万般珍重地捧着，如同抱着一颗心，“阿姨，您这边请，我这就为您办理，以后您有任何问题都可以咨询我。”方梦洁维护的很多客户，资产总额并不大，但她都会用十分真心去服务。有人觉得她太过劳心劳力，但方梦洁却说当她用心为他们服务并得到他们的信赖时，她觉得再苦再累都不是难事。
“以蔽之真诚，博卿之赞美。”在她给客户带去贴心服务的同时，客户也常常会给她带来感动。有的客户会在腊八节冒雨送来腊八粥，有的客户会送来出国旅游时购买的特产，有的客户送来自己做的手工饼干，有的客户送来自家东北种的野山参等。方梦洁对客户的每一份心意都珍视万分，因为她知道，这一切都是客户对她工作的肯定，对她服务的认可。
方梦洁从始至终不忘“真诚服务”的初心。她用自己朴实无华的语言拉近与客户的距离，用灿烂的笑容温暖客户的心，用以心换心的专业服务积极解决客户的燃眉之急。这就是方梦洁——一个将心比心，赢客户“芳心”，平凡而不普通的大堂经理。
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