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春节期间价格上涨近一倍
来自四川眉山市的罗雪红三年前就来到了杭州，从事着老人看护的工作，每年都要回家的她今年却打算留在杭州过年。“一来是为了继续照顾东家的老人，二来，翻了近一倍的工资也着实诱人。”她说。
而家政市场中不乏以提高薪水来留住保姆的现象。这在杭州市家政服务行业协会的叶臻看来实属正常。“逢年过节加班的人都会拿到额外的加班工资，春节家政服务涨价也是一样的道理。家政服务人员放弃了过年与家人团聚的时刻，忙碌在家政服务的一线，自然也需要加班费。很多家政公司也会提前制定提价的日期，并希望以高额的薪水留住一定的员工，缓解春节前的用工荒。”他说。
巾帼西丽家政集团总经理郭昱辰表示，早在春节前的一周，公司的钟点工已经返乡的大约占总人数的三分之一。
叶容芬表示：“每年农历初七初八就会回落至以往正常的价格，年后价格回落后，一般住家保姆的价格在3500元—4500元左右。”
若按一个月30天计算，4500元/月折算下来，一天的价格为150元。相比如今过年期间300元/天，几乎比平常翻了一番。
订单量翻倍需要提前预约 有人提早大半年预约月嫂
一边是人手紧缺，另一边市场端的需求却也在节节攀升。春节期间由于打扫卫生、大扫除的需求增加也是导致春节家政市场“用人荒”的另一大原因。同时，春节期间的替班保姆也成为一大热点。
杭州市家政服务行业协会叶臻表示，春节前对家里进行大扫除是中国人的传统习俗，而不少人因忙于工作没有时间，或想来一场全方位的大扫除，都会请钟点工来帮忙。“这也导致了年前家政服务需求订单量的增加。当订单旺遇上用工荒，年前家政人员紧缺的局面则愈演愈烈。”他说。
而很多人也早就预约起家政服务。预产期在今年3月初的叶女士早在去年6月便预定了月嫂。“我预产期在三月初，正好是正月十五左右，虽然每年初七初八，家政人员就会陆续多起来，但我还是想早点预约以防万一。”叶女士说，如今预约的月嫂已经提前回家休息调整，只等她生产，月嫂便会马上从家中赶来。
说起预约，巾帼西丽家政集团总经理郭昱辰表示：“由于春节期间家政人员紧缺，我们提前一个月便开启了预约预热，春节前以及春节期间的家政服务都需要提早预约，才能安排得上。而且目前到春节这段时间，我们也只接受老会员的预定，对于春节前这段时间新加入的会员，我们为无法提供服务而感到抱歉，因为人手真的不够用了！”郭昱辰连连感叹家政服务人员最近太紧俏。
事实上，市场中不少保姆也早被预约。记者以寻找替老人准备晚餐每天只需工作半天的保姆为由，咨询了诚旺家政服务部的负责人章凤娟。她在登记的本子查找了一番也并未匹配到合适记者所提要求的保姆。她表示，最近保姆人手真的十分紧缺，除了返乡的还有不少保姆早就被预约了，或者是继续待在之前的东家。“目前市场上的保姆也都倾向于做一整天，因为半天的工作往往由于凑不好时间，还有半天时间会就此浪费。做半天和住家保姆的价格几乎是一样的，甚至按钟点算还会更贵。”她建议，年后会更好找一些。
杭州推出家政服务平台实行员工制管理
杭州市商务委日前组织起草《杭州家政服务业管理规范》，搭建家政服务诚信经营公共服务平台，对杭州市家政服务机构经营、从业人员行为、消费者行为、监督管理及法律责任等方面内容进行规范。
杭州市商务委相关负责人介绍：“未来，我们想要做到的是，让在杭从事家政服务的每一位家政服务人员的信息都在平台上线。消费者可以直接通过网络查询到为自己服务的家政人员的信息，或许还可以实现网络上直接下单预约家政人员上门服务。同时，平台作为第三方将对家政人员进行审核，为具有相关服务资质的家政人员发放上岗证，要求家政人员每年进行体检并且每年对上岗证进行年检。以此保障家政人员从业的服务质量以及家政人员的诚信安全。平台还会对接专业的保险机构，将第三方保险机构也引入家政服务平台。未来后续会要求家政公司进行保险，保险公司将为家政服务人员提供意外综合保险计划，家政公司以团体打包的方式购买保险服务。平台希望通过一系列的举措为家政企业提供全方位的保障。”
对于家政人员的管理，三替集团办公室副主任何迪汝认为，用员工制度将市场上的一些愿意被管理的保姆“散户”整合起来进行规范化管理。“用员工化的制度进行管理下，让保姆成为了一种职业，我们会对其进行排班，保证他们的日常工作以及休息时间，并完善对他们的员工福利制度。让保姆阿姨不再像是散户，而是有归属感的家政职工。而每到春节时段我们也可以通过排班安排家政员工分批回家过年。今年我们便对员工进行了管理，让部分员工先回家过年，并提前返杭，以保证部分阿姨的日常工作正常运行。”她说，公司还设有家政顾问对家政工作者定期进行岗中跟踪管理。
对此，郭昱辰也表示赞同。“经常会听到‘找阿姨就像是碰运气’这样一句话。雇主在对家政人员没有完全了解的基础上，就要邀请其进入家门，不少人会心存疑虑。而在比较有规模的家政公司寻找保姆，家政公司则会通过员工制度管理，对于家政人员的工作行为设置明确标准和奖惩制度。通过公司化模式让家政人员形成自律。我们目前采用的正是员工制度，我也非常看好这种模式。”
杭州着力搭建家政服务诚信经营公共服务平台，未来或将做到保姆线上直接下单，甚至还可以像网购一样，看到家政服务的“买家秀”。家政公司更是力推以员工制代替以往中介制，完善培训、福利等，让家政市场中的保姆“散户”成为有资质、有技能的员工。 （汪晓筠）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）