A4：视点
□ 本报记者 许晓东
1月25日，《消费日报》记者来到严寒中的河北廊坊三河集美家居燕郊店五楼，发现仅有的七八家装饰公司只有苏技创意装饰一家有6位业务员，其他几家都是只有一位业务员。
随着装修市场的多元化，维修和养护成为装修之后的一个“痛点”？针对这一“痛点”，如何“通电”，是一个亟待破解的难题。
崔氏兄弟装饰刚刚进驻燕郊市场不久，工作人员表示，公司能做到质保五年，免费维修，可以放心装修。并特意拿来三种管件解释说：“我们与伟星公司合作，用的水管和线管都打上崔氏兄弟装饰的标志，材料和施工上的保证，都会减少日后的维修。”
然而，工作人员也表示，一次大的装修，要用到的主辅材料很多，公司只包清工辅料。由于涉及的材料和产品消费者会有多重选择，维修也是“自顾自”，谁卖、谁装，就是谁负责。
苏技创意装饰工作人员告诉记者，为了减少维修，首先从选材上就要把好关。他拿来一包电线，记者接的时候差点掉在地上，特别沉。工作人员笑着说:“重吧？这就是和其他电线的区别，等于你在拿着一包铜，能不沉嘛？为了保证工程质量，我们的材料都选用真材实料的进口品牌，装修后的质保也延长到10年，并且不收材料费。”工作人员告诉记者，现在的维修，都是谁装谁负责修，过了保修期的维修一般都是收费的。他们还参与了伟星的星管家服务，隐蔽工程结束后，是由星管家验收真伪的。
现实中，装修时间久了以后，会出现找不到该谁维修的现象。过了保修期，装修的工长换公司，公司解散，工人离职，都是常事。同时，清工辅料之外的主材和水盆、龙头、面板、灯具、挂件、地漏、配饰等都是消费者自行购买，有的是由装修公司安装的，有的则是厂家或消费者自己安装的，这些“自顾自”维修之外出现的问题，才是消费者的难题。
记者咨询专业人士得到的信息是：专业做家装后期维修的还没有，有的公司拓展服务会有这块内容，但想通过这个业务当主营业务，做得比较大的还没有。星秀工长俱乐部总经理江峰告诉记者，之前我们公司想拓展这块业务，但经过了解，感觉很有难度。那些需要维修的多为老旧小区，居住的业主“凑合生活”的心理较强，这就出现了“两头难”的局面，一头是业主，维修的费用太高不干；一头是公司，收费太低就会赔钱无法运营。一些公司会利用维修找到刚需客户，接一些整装业务，才能运营起来。
另一方面，随着互联网接单业务量的增加，消费者在网上搜寻一些关于“家修”的信息，或者关注微信公众号，都可以找到维修、做后期养护和做保洁的。比如：2010年成立的大篷车（北京）家居装饰有限公司，以“房屋维修护理服务”为业务核心，家修大篷车是该公司建设的第一个服务项目，以流动服务的模式，为宾馆饭店、写字楼、住宅公寓提供“房屋维修、清洁护理、翻新改造、环境优化”等维修服务。他们将每辆“家修大篷车”，配备一个全能作业班组、各工种作业工具、常用维修维护物料耗材。流动于城市大街小巷，为报修客户提供“方便、快捷、一站、全能”的服务，开创了国内家政维修服务行业的新模式。
苏技创意装饰的工作人员告诉记者，专业的设计师是家装之前的重要保障。目前我们都是由专业学设计的人员为客户服务。根据居住人口、居家习惯、未来人口和功能变化等实际情况，依照户型面积，来合理设计出隐蔽工程、家居、灯具、家电等物品的位置，避免后期因人口、功能等变动，造成拆改和维修，未来以设计师为主导的高端市场将有所突破。
随着家装进入细分市场平缓期，服务和设计也逐渐成为装修市场的价值导向，单一产品的服务深化，专业的服务平台，比如专业维修服务平台、装修后维护保养平台，都将改变传统的建材装修模式。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）