A3：舆情
一、舆情综述
消费日报社舆情中心对网络新闻、微博、论坛、传统纸媒、博客、贴吧、问答、微信公众号等信息进行全网络检测，在2017年12月1日—2017年12月31日期间，家电行业的传播量共计16382条，正面信息4837条，中立信息11017条，负面信息528条。其中,新闻的传播量最多，达12469条，微信公众号传播量2642条，传统纸媒传播量392条，论坛传播量320条，博客传播量264条，贴吧传播量121条，问答传播量96条，微博传播量78条。
二、舆情热点
迈入“新时代”，家电业向绿色转型。在消费升级、产业结构调整的大背景下，“智能、绿色、品质、材料”成为了家电行业技术的新主题，通过“绿色技术进步、绿色转型升级和绿色制造为全球生态安全贡献重要力量”也开始成为家电企业转型的新目标。
制度日渐完善，我国首次召回进口家电。2017年12月份，自《缺陷消费品召回管理办法》颁布以来，我国首次召回进口家电。2017年12月11日，钛格贸易(上海)有限公司主动召回存在缺陷的6个型号的进口虎牌电饭煲，这是我国首次召回进口电饭煲。戴森贸易(上海)有限公司也向国家质检总局提交了召回计划，从2017年12月12日起召回部分进口空气净化暖风器。
近四成电磁炉不合格。据国家质检总局官方网站消息，2017年对广东、浙江、江苏等3个省48家企业生产的48批次电磁灶抽查已经结束，结果显示19批次产品不合格，不合格率近四成。不合格的原因包括非正常工作、能效等级、机械强度、电磁兼容等方面，而知名品牌威王、奔腾等均榜上有名。
三、舆情案例
1、飞利浦授权混乱 难闯“质量关”
据中国经营报报道 日前，飞利浦在北京发布了OLED电视新品，引起业内外广泛关注。飞利浦借此提出了好硬件、好内容和好品牌这一“三好电视”概念，并称公司未来将以OLED电视作为主力，在消费升级的背景下冲击市场。
然而，第三方研究机构奥维云网给出的数据，早在2016年初就押宝OLED电视的飞利浦并未交出理想的“成绩单”。2017年前8个月，其在中国零售市场OLED电视品牌格局中份额仅占2%，位于目前所有发售OLED电视品牌中的最后一位。业内人士认为，在这一基础上，飞利浦以OLED作为主力征战中国彩电市场显得有些冒险。
不容忽视的是，由于在中国市场授权混乱，飞利浦还面临着质量问题频出、品牌口碑受损等威胁。近半年来，飞利浦空气净化器、净水器等小家电产品屡次登上各地质监部门抽查“黑榜”，品牌形象大打折扣。
OLED电视销量惨淡
据报道，在飞利浦电视的新品发布会上，飞利浦方面透露将会在2018年全面布局OLED电视战略，55POD9002/T3就是飞利浦“重返高端旗舰阵营”的信号，2018年公司还将推出壁纸OLED电视、分体式OLED电视，提供完整OLED产品线满足高端市场的各种需求。
不难看出，2018年飞利浦有意火拼OLED市场。然而，记者注意到，在目前的OLED阵营中，飞利浦无论从销量还是技术方面来看，均无优势可言。
2017年11月，奥维云网发布的《中国OLED电视发展白皮书》显示，虽然飞利浦发布了多款OLED电视，然而在售的机型仅有2款，1—8月销量仅为251台。
对此，飞利浦电视相关负责人向记者解释称，很多OLED产品在苏宁、国美销售，但目前飞利浦的销售渠道没有那么全面，在国内尚未进入国美，仅有部分产品通过苏宁在销售，渠道的局限导致整体销量受到一定影响；另一方面，目前飞利浦OLED电视产品处于缺货状态，因此前期公司并未花大力去促销，明年公司将增加一些产品线，此次上市新品的目的就是为明年打好基础。
但在家电行业资深人士看来，飞利浦OLED电视销量惨淡一方面是因为上游面板资源受到限制，导致性价比偏低；另一方面是因为其品牌老化，在年轻消费群中已无号召力。
小家电质量短板
在电视机业务难突围的同时，飞利浦小家电产品近半年来竟成为质检部门不合格名单上的“常客”。
2017年12月1日，山西省工商局官网发布2017年度小家电、电工类商品质量抽检结果。结果显示，从2017年5月份开始，山西省工商局按照流通领域商品质量年度抽检计划的安排，对全省流通领域小家电、电工类商品质量进行了抽查检验。此次抽检小家电共计146批次，不合格15批次，不合格率10.3%。其中，标称“珠海经济特区飞利浦家庭电器有限公司”生产的飞利浦AC4062空气净化器因存在稳定性和机械危险被判定为不合格商品。
11月初，央视新闻曝光，上海市质监局在对上海市生产、销售和电商平台销售的部分类型插线板质量监督抽查中发现，一些带USB接口的插线板质量问题严重。在检查中，标称“沃科声（上海）商贸有限公司”生产的飞利浦电源转换器因电气间隙、爬电距离和绝缘穿透距离问题没能过关而登上黑榜。
对此，业界人士指出，飞利浦在中国的品牌授权过于混乱，一般情况下，品牌授权混乱，一旦管理过程中出现疏漏，就很容易出现质量问题。“虽然飞利浦的小家电和电视业务分属于不同主体，但它们共用‘飞利浦’这一品牌，当小家电产品质量问题屡遭诟病，势必会对其电视的销售带来负面影响。因此建议飞利浦总公司一定要参与到各个业务的整个生产过程中。”
2、智能家电抢滩消费市场
据上饶日报报道 近年来，“人工化”、“智能化”成为家电家居行业的火热名词，智能产品持续火暴，并且渐渐渗入到市民生活中。各个家电企业、互联网企业深入布局智能家电。
家电趋于智能化
当越来越多的科技元素融入生活之中，智能生活已经离人们越来越近。
智能扫地机器人、智能门铃、智能开关、智能热水器……智慧生活的推进，离不开每一个智能家电的组成，这些智能家电给生活带来了更多新体验。“我家的热水器是通过网络控制的，在上班路上就可点开手机上下载好的相关APP，打开热水器让其处于工作状态，确实很方便，而且还能实时监控温度，省电又省心。”家住江西上饶市米兰春天小区的肖先生最近把家里的老式热水器换成了一款智能热水器，使用过后对其赞不绝口。
不难看出，消费者的消费能力越高，对于智能生活也越为向往，在家装过程中无可厚非地会使用到一些智能家电的元素来点缀。现在在智能家电市场上面，销售的种类让人眼花缭乱，各项智能的功能也让消费者为之着迷。在饶城的各大超市、电器商场里，抑或是各大电商平台，智能家电都已成为一块“香饽饽”。
智能家居生活这样过
一天繁忙的工作结束，在饶城一中学上班的余女士回到家，具有预约功能的电饭煲已经飘出诱人的米饭香味儿，余女士熟练地烧了两个菜一个汤，和家人一起吃了一顿热乎乎的晚餐。然后她收拾完毕将油腻的碗筷放进洗碗机，打开扫地机器人，将一天的脏衣服塞进洗衣机，便出门散步了。等她一个多小时以后运动归来，碗筷已经干净烘干消毒，房间的地板清扫干净，洗衣机里的衣服可以晾晒了。
此外，清扫类智能家电也是一大热门。饶城市民朱女士向记者展示了自家的智能扫地机器人、垃圾处理器。“这些单价都不贵，网上买可选择的价位很多。”她说，她家的这款智能扫地机器人才1200多元。“如果自己打扫，每天花在搞家务上的时间太多了，而且也很累，如果请钟点工，那一年至少花掉三四千元。”她说，最近她还在研究智能开关、智能遥控器等高科技小家电。
年轻人群是消费主力
记者走访发现，智能小家电主要是年轻人购买居多。商场里动辄两三千元的扫地机器人，果断下单的小夫妻还真不少。“小家电深受年轻人的喜爱，时不时来询问的大多数都是85后、90后消费者，这类人群已经成为智能家电的主力军。”某电器商城的销售人员小陈告诉记者。
记者还了解到，目前实体店销售的智能小家电品种不多，但对于“嗅觉”灵敏的年轻人来说，那些刚面世不久的智能小家电，他们已早早从网上“淘”了过来尝鲜。“85后”周女士告诉记者，除了智能扫地机器人，家里的自动刷碗机、智能电烤炉等都是从网上购置的，虽然价格比普通家电贵了不少，但能帮助自己摆脱繁重的家务活，拥有更多的自由时间。“这些智能小家电都有24小时预约功能，甚至还可实行网上无线遥控，对于上班族来说带来的是实实在在的快捷。”周女士说。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）