A7：金融
近日，根据中国银行业协会公布《关于命名中国银行业文明规范服务五星级、四星级及三星级网点的决定》，江苏彭城农商银行耿集支行被命名为“2017年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”，江庄支行被命名为“2017年度中国银行业文明规范服务四星级营业网点”，是苏北唯一一家获得“五星级”网点荣誉称号的农商行，填补了该奖项在苏北农商行系统的空白。该行2017年度入选星级网点数量和级别在苏北农商行系统和全市银行业金融机构中均排首位。
“中国银行业文明规范服务星级营业网点”由中国银行业协会组织评定，“五星级营业网点”为评定的最高级别，一直被视为我国银行业高权威、高含金量的服务荣誉。近年来，该行以农村金融服务作为转型发展的突破口，在2016年获得省级创建乡镇星级网点的成功基础上，2017年，以争创“中国银行业文明规范服务五星级网点”为目标，深入贯彻落实评定活动工作要求，积极践行“普惠金融”服务理念，全面加强网点建设，提升金融服务水平。该行一是持续开展了金融服务提升、技能练兵比武、网点规范化服务等系列活动，创新实施全方位管理法，强化日常文明规范服务。持续加大内训培训投入，逐步打造出一支专业、高效、务实的创建队伍，全力打造品牌优质、服务完善的营业网点。二是强化有效的日常服务监督和考核，通过开展星级柜员评比，调动柜面人员文明规范服务的主动性。按月组织神秘人检查、监控评审，按季开展现场服务检查，同时制定了服务质量检查考核办法等，全面提升服务质量和水平。三是立足自身定位，积极推进特色化、差异化服务，不断提升针对“三农”、社区、小微企业的金融服务能力，走进社区、商户、企业、农村、学校，贴近群众实际，有效满足了不同客户群体的金融需求，赢得了市民群众的广泛赞誉和信赖。 （李丰毅）
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