A3：舆情
一、舆情综述
消费日报社舆情中心对网络新闻、微博、论坛、传统纸媒、博客、贴吧、问答、微信公众号等信息进行全网络检测，在2017年12月1日—2017年12月31日期间，从整体声量上来看，手机行业的传播量共计10606条，正面信息2400条，中立信息7224条，负面信息982条。其中，新闻的传播量最多，达7961条，微信公众号传播量2001条，论坛传播量210条，传统纸媒传播量188条，博客传播量131条，微博传播量60条，贴吧传播量49条，问答传播量6条。
二、舆情热点
2017全年智能手机价格暴涨30％。移动通信领域权威网站GSMArena总结了2017年智能手机20个不同方面的发展趋势，并与2016年进行了对比，其中，在价格方面，智能手机平均从314欧元提高到408欧元，增幅高达30％。
全面屏双镜头成手机标配。调研公司集邦咨询发布报告称，智能手机品牌不断强化用户使用体验，全面屏和双镜头成为主流。手机厂商更专注于18:9全面屏、双镜头、前置广角镜头、以及预装人工智能应用等。
国产品牌崛起，中国手机4强诞生。国内手机市场在经过了高速增长后，2017年基本都趋向于饱和。如今，品牌之间的角逐排名渐渐明朗起来，以华为、OPPO、VIVO、小米为代表的国产手机四强已经基本成型，这意味着国产手机开始进入寡头时代。
三、舆情案例
1.苹果出新规彻底放弃老机型 遭集体索赔
据北京日报报道 不想买新手机，旧手机也不让用了？从元旦开始，苹果继强制给旧手机降速后，再出新招强制淘汰旧手机——64位系统的iOS11开始不再支持iPhone5和iPhone5C等旧手机。
旧手机不能使用新应用
以正式公告的形式，苹果公布了让不少老用户感到悲伤的消息：1月1日起，苹果正式停止对32位应用的支持。
也就是说，在iPhone5S之前发售的iPhone5和iPhone5C等32位架构的旧手机，以后不能在APPstore中下载新应用了，过去下载的32位老应用也无法从官方途径更新了。缺乏应用支持的老i－Phone，很快真的就只能打电话发短信，降格为“非智能手机”了。
记者查询看到，目前APPstore中的32位应用已经彻底消失。老手机只能用旧版软件，更易被病毒、木马攻击。面临财务可能遭受风险的威胁，换新机恐怕将成为很多人“无奈的选择”。
这一次，苹果从软件层面再次“帮”用户淘汰了一批老机型。
业内专家分析，64位相对于32位是将手机位宽提高一倍，相当于内存读取数据通道从原来的四车道变成八车道。这样的好处是在单位时间内可以处理更多数据来支持3D动画、视频编辑、游戏渲染等功能。这对于大型游戏和大型软件的使用体验无疑大有裨益，也是苹果停止对32位应用支持的重要原因。但是对于一些小应用如阅读器，以及单一功能的工具软件或五子棋等小游戏，即便升级到64位，应用体验的改变也几乎可以忽略。
对此，首都经贸大学产业经济研究所所长陈及表示，“在自由竞争中成长起来的苹果，这回再次采取了一刀切的霸道方式，显然苹果又一次强硬剥夺了用户自由选择的权利。”
“果粉”反击开启集体索赔
同时，苹果硬性降低老款手机运行速度的事件也在继续发酵。面对用户抱怨，苹果方面虽然推出了道歉、降低电池价格等一系列举措，但在核心问题上苹果其实寸步未退，仍拒绝用户将iOS11系统降至iOS10，以根本解决老款手机被降速的问题。
而这，使得苹果不仅仍面临诉讼，而且诉讼请求野火燎原，在多个国家愈演愈烈。
此前，在韩国申请集体诉讼苹果的申请者只有3万多人，但是在苹果公布降低电池价格方案之后，韩国集体诉讼者反而增加了15万人，总人数达到了18万人。之所以更多的消费者对苹果的不满加剧，正是因为对苹果推出的解决方案不满。
苹果的回应也进一步激发了美国“果粉”的斗志，美国联邦法院不仅已经受理了多起相关集体诉讼案件，其中一起诉讼的索赔金额更是高达9900亿美元。
此外，法国有组织要求苹果赔偿年销售额5%的最高赔偿，以色列消费者要求苹果赔偿1.25亿美元。在澳大利亚、瑞典、日本等地，不少用户将苹果告上了法庭。
据了解，苹果在我国将更换电池的价格从608元降到218元。美国地区则是从79美元下降到29美元。然而有消息称，苹果电池的成本仅有4美元上下。
各国起诉苹果的消费者多数认为苹果应免费为相关消费者更换电池，或者允许用户自由升降iOS版本。
主管部门应及时出手
眼下苹果在多个国家都面临着诉讼和巨额索赔，在国内，从苹果降频门曝光至今，虽然同样引起了极大轰动，但至今尚未有任何一起针对此事的诉讼被报道。
首都经贸大学产业经济研究所所长陈及直接表示，苹果公司近期曝出的这两次事件，显示其有滥用垄断地位“绑架”消费者和侵犯消费者权益之嫌，对此他建议有关主管部门应尽早介入调查，直接责令苹果公司改正。对于手机厂商频繁要求用户更新、升级系统，导致手机空间过度占用，越来越卡，逼得用户换新手机等行径，建议通讯主管部门应严加检查与打击。
2.手机厂商海外征战：华为进军美国受阻
据21世纪经济报道 第51届国际消费类电子产品展览会（简称CES）于美国时间1月9日—12日在美国拉斯维加斯召开。智能手机作为目前消费类电子产品中最大的单一品类，从这场被称为消费电子风向标的科技行业盛会依然可以管窥行业一二。
研究机构集邦发布的调查数据显示，2017年全球手机生产总数较2016年成长6.5%，预估2018年全球智能手机的生产成长率只有5%。可以说，随着市场的逐步饱和，红海中的手机厂商正迎来更激烈的全球厮杀。
此前，手机中国联盟秘书长老杳分析指出，海外已经成为中国手机市场的第二战场，但中国手机品牌崛起，真正的决战还是在美国。目前中国品牌虽然强大，但从全球范围来看依然处于追赶的位置。
手机板块新技术
如果以2017年Q3Gartner的数据来看，全球出货量前五名手机厂商依次为三星、苹果、华为、OPPO、小米。
具体到此次CES2018来说，三星此前最被期待的是其可折叠手机，据称采用可弯曲OLED屏幕向内折叠，这也被认为是十年后三星可能从苹果手中夺回主动权的机会，不过本次CES并没有展示。
而作为行业创新风向标的苹果一贯通过自办发布会发布创新技术和产品；华为这次主推的产品是已经在欧洲和中国等市场发布的Mate10，希望藉此打开美国市场。然而，高调的进军被突如其来的“AT&T放弃销售华为手机”的消息打断。
从全球前五大手机厂商的参与情况来看，手机板块没有太多亮点。当然也需要强调的是，手机厂商并不是CES的主角。
华为计划受阻
如果说其他手机厂商在本次CES表现寡淡，华为本是寄予厚望的。
CES2018之前，华为Mate10的广告已经在美国进行大规模投放，有媒体报道称华为拿出了1亿美元的宣传推广费用，华为方面并未确认这一数据。作为全球第三大手机厂商的华为此前被认为将在此次CES上宣布与美国运营商AT&T合作，进军美国市场，这无疑将是一大突破。
目前，一方面，华为正在不断冲击高端市场，挑战苹果、三星，其也在中国、欧洲、拉美等众多市场有着不错的表现。从数据来看，华为和苹果的市场份额差距也在缩小，且华为的销售增速高于苹果。另一方面，此前美国是全球第二大手机市场以及高端手机市场的代表，而根据Canalys数据显示，2017年第三季度华为的市场份额只有0.5%左右，而苹果在这个市场占据三分之一，三星市场份额约20%。
美国手机市场以运营商渠道为主导，占据80%以上份额。AT&T是目前美国最大的运营商，这次合作本可以为华为手机带来很多想象空间，但最终搁浅。在媒体所爆出的一份“美国18名国会议员联名致信联邦通信委员会（FCC）主席艾吉特·帕伊（AjitPai）”的邮件中，美国议员要求FCC对华为与美国运营商的合作展开调查，并再次提到2012年美国国会发出的对华为设备的禁令。
华为方面表示产品在美国的上市计划不会中止，产品将在电商以及公开渠道售卖。华为消费者BGCEO余承东也在发布中，着重强调了Mate10的安全和隐私。
老杳向记者分析表示，美国市场出货量前五的手机厂商依次为苹果、三星、LG、中兴、摩托罗拉。苹果和三星两者根基牢固，中兴、TCL、联想虽然表现不错，但都是低端手机，当前美国消费者对中国品牌的认知依然有限。即使进入了运营商渠道，华为在美国也需要被消费者认可的时间和过程，短期内要在美国市场有所表现还很困难。此外，华为在海外市场主打运营商渠道，而运营商渠道除美国外其他市场在下滑，在后续的全球市场竞争中，华为也面临挑战。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）