O2O大潮裹挟下，家政行业也逐渐步入互联网时代。同其他行业相比，家政服务更看重消费场景的标准化与专业化，这就使得用户口碑成为家政行业在O2O大潮下立足的关键。 长期以来，国内一些网络服务平台诸如“58同城”、“赶集网”等都在积极解决用户服务口碑问题，以“58到家”为例，其以严格的阿姨准入制度和规范的技能培训保障服务人员质量，形成了专业化的团队。 在用户导向消费的互联网时代，用户的需求和体验已然成为引导服务业发展的重要因素。尤其在家政业遭遇“口碑危机”的大背景下，“58到家”的一系列行动，实际上是借用户实实在在的体验与反馈，打了一场口碑胜仗。
