A8：信息
刚刚过去的2017年，招商银行信用卡年交易额达到约29700亿元，创下历史性纪录。近3万亿人民币交易额，几乎相当于泰国全年GDP。在中国经济运行走势呈L形的当下，为何招行信用卡能继续保持交易额的高速增长？业内人士分析，品牌影响、技术驱动、服务领先、获客年轻化、风控智能化、营销多元化等因素，是招行信用卡脱颖而出的原因。
目前，各家银行都推出种类繁多的信用卡，选择哪家银行的信用卡去消费，很大程度上取决于用户对这家银行信用卡的“好感”程度。各家银行信用卡产品陷入同质化的竞争，驱动消费者进行消费的正是品牌价值，品牌对企业交易量的贡献与日俱增。除了品牌、技术，服务质量也是用户衡量信用卡好坏的标准，服务体验直接影响用户选择哪张信用卡来消费。
以“服务好”见长的招行信用卡，从一开始的7×24小时电话客服，到2013年在业内首家接入微信公众号，通过移动互联网技术创新打造了智能微客服平台，将服务模式从单一渠道逐渐向多元化渠道转变。“传统的电话客服需要花时间等待接入，官方微信则提供了一种‘点对点’沟通的可能，随时随地、及时查询，更有每笔消费免费微信提醒，让我们交易更安心。”对于这一变革，用户这样认为。目前，招行信用卡智能微客服全渠道粉丝量突破1亿。
交易额飞速增长的同时，风险也往往相伴而生。如果风险控制不好，再庞大的交易额也是建立在海市蜃楼之上。去年，招行信用卡升级掌上生活App6.0版本，推出了全新的“安全中心”，依托强大的风控能力实时测算安全等级，风险预警信息、密码管理、卡片限额、闪电补卡、设备管理等功能一应俱全。掌上生活App6.0版本的“安全中心”是招行信用卡运用大数据技术和先进的模型算法，同时综合招行信用卡多年来在安全领域的数据积累和经验全新推出的功能，进一步为客户打造银行级的安全感。
信用卡想拉动交易额，营销是主战场，每年6.18电商年中大促、“双11”、“双12”等关键战役更是要打好。“招行信用卡就是这些方面做得扎实漂亮，才赢得了交易额第一的宝座。”业内人士认为。在境内场景上，招行信用卡以饭票、影票为抓手，覆盖近400个核心商圈，并且推出线下刷卡享好礼系列活动。在境外场景，招行信用卡秉承下沉式经营理念，在深耕原有5大非常系基础上，新推出非常英伦、非常迪拜、非常马泰、非常加拿大4大新兴目的地，同时辅以一键报名、消费实时红包、随机返现等活动。截至2017年，招行信用卡连续10年位居信用卡境外交易市场首位，独揽25%以上市场份额。
营销活动方面，招行信用卡在6.18电商年中大促、“双11”、“双12”等关键节点均有不俗表现。特别是2017年“双11”，招行信用卡全天交易额破204亿元，大幅刷新2016年同期纪录，有效助力交易额增长。与此同时，招行信用卡年度活动——“10元风暴”,推出了“领小招喵瓜15亿积分”，通过降低活动参与门槛，既实现了发卡15周年感恩回馈，又得到了更广大用户的热捧。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）