A3：舆情
一、舆情综述
消费日报社舆情中心对网络新闻、微博、论坛、传统纸媒、博客、贴吧、问答、微信公众号等信息进行全网络检测，在2017年12月1日-2017年12月31日期间，共有电商行业信息169,052条，正面信息28971条，中立信息125351条，负面信息14730条。其中，新闻的传播量最多，达115464条，微信公众号传播量33508条，传统纸媒传播量8114条，论坛传播量6893条，博客传播量2851条，微博传播量1107条，贴吧传播量890条，问答传播量225条。
二、舆情热点
电子商务法有望今年出台。全国人大日前对电子商务法进行了二读，该草案至少还需要一次审议才能进入表决阶段。据了解，强化经营平台的责任和加强对消费者权益的保护是本次电商立法的核心内容，三读时相关规定有望进一步加强。
步步高“云猴全球购”电商关闭。跨境进口电商平台云猴全球购宣布关闭，称于2017年12月31日正式关停业务。云猴全球购是步步高电商云猴网重要业务板块之一，此次关停后，步步高电商平台也将转型新零售板块。
网易考拉杀入电商红海。日前，网易考拉全球工厂店项目首次公开表态称，将正式加入如火如荼的电商大战。网易考拉表示，工厂店项目将成为全球优质工厂品牌的孵化器，为消费者提供精选、高质价比和天然健康的商品。
三、舆情案例
1、电商巨头争入场“新零售”加速落地变现
据人民日报报道 当前，以生鲜作为突破口，将门店与手机端融合打通，以“商品+服务”形式为特征的新型门店正出现在一些城市的街头巷尾。阿里巴巴、腾讯、美团、京东……互联网企业在这波生鲜行业热潮中扮演了重要角色。分析人士认为，从1年多前“新零售”概念首次出现，到如今各大品牌纷纷试水，“新零售”正从云端走进市民生活。
街头巷尾新鲜店
在北京吃海鲜去哪里？餐厅之外，许多北京消费者找到了新的选项。明明是生鲜店，但是既能购物也能享用食材烹饪后的美味；既能现场选购也能30分钟内配送到达；购买操作全靠App实现……近日，记者来到位于北京十里堡的盒马鲜生门店一探究竟。
只见店内营业面积超过1万平方米，除了传统的商品零售区域，还设有食材加工和餐饮区。俄罗斯帝王蟹、波士顿龙虾、鲜活海白虾……这些并不常见的活海鲜吸引了众多消费者驻足，店内的人流由此慢慢聚集。
购买、称重、通过App扫码结账、由店内厨师现场加工，随后就可在餐饮区享受美味了。当然，也可以将商品带走。不过进店者还是现场体验的多，到午餐时间，餐饮区已是座无虚席。记者看到，不少消费者是全家出动，餐桌上则以海鲜“嘉年华”为主打。
从2016年1月起，盒马鲜生陆续在北京和上海开了十几家店。不只阿里巴巴投资的盒马鲜生这一家，美团推出了线上线下一体化新业态“掌鱼生鲜”；永辉超市推出“超级物种”；京东的7Fresh正在筹备中……互联网企业掀起一波进军生鲜行业的热潮，“新零售”正在走进城市的大街小巷。
线上线下渐融合
不久前，腾讯宣布拟对永辉超市控股子公司永辉云创增资，以取得永辉云创15%的股权；阿里巴巴一路投资了盒马鲜生、三江购物，并与百联集团展开合作；京东则与沃尔玛合作，打通后台资源和供应链……几大电商几乎同时布局线下实体零售。
这种新兴业态，有的叫“新零售”，有的称“智慧零售”，虽叫法不同，但在消费端都转化为实实在在的融合新体验。“盒马鲜生带来的体验是很丰富的，既能炫、又能吃、还能玩。它就像是生鲜市场、超市和餐厅的综合体，将服务链条拉长了，每一点又都做得很精细，基本你能想到什么就有什么。”王哲对本报记者说，这种功能的多样化、体验的丰富感和服务的快捷、方便、透明，正是“新零售”对消费者的吸引力。
对“新零售”的理解虽有不同，但线上线下的融合打通，几乎已成共识。更多传统零售也在寻求“新零售”的转变。
集体转型另辟蹊径
不过，中国线上电商仿佛还在快速发展，当下的集体转型又是为何？有这样一组来自国家统计局的数据：2014年、2015年、2016年，全国网上零售额分别为2.8万亿元、3.88万亿元和5.16万亿元，同比分别增长49.7%、33.3%和26.2%，增速渐趋放缓。
从最新的数字对比来看，2017年1至11月份，社会消费品零售总额33.15万亿元；全国网上零售额6.43亿元。网上销售额放在整个零售大盘里，占比不超过20%。
零售业分析人士丁浩洲认为，线上的流量红利正在减少。腾讯、阿里和京东等都拥有大量的线上会员，因此渗透到线下会是电商们今后相对低成本的发展渠道。如今线上发展一个新客源的成本至少100多元甚至200多元，而且忠诚度很低，但100元可以从线下获得一个忠诚客人，所以线下场景化非常重要。
今天，问起“新零售”的体验和感受，记者听到的最普遍的回答是，“'新零售'就是要把服务和体验真正做到细致、周到和最佳。”
2、二手交易成电商新战场
据北京日报报道“买买买”的冲动购物之后，如何处置家庭闲置物品让人头疼，这使得二手物品交易成为继跨境电商、生鲜电商、新零售之后电商领域的下一个“战场”。日前，悄然运行一年多的京东旗下“拍拍二手”品牌正式“激活”上线，与近来动作频频的阿里闲鱼、58转转正面交锋。
京东欲破“寡头”战局
据拍拍二手总经理王永良介绍，目前拍拍二手已覆盖奢侈品、钢琴、手机、电脑、数码、服饰、图书等高中低共计115个品类，有150多个商家入驻。同时，拍拍二手还宣布通过与淘车的战略合作，正式进军二手车市场。
此前，国内二手电商市场已呈现明显的“双寡头”格局。QuestMobile发布的《二手交易行业观察》报告显示，截至2017年底，中国二手闲置交易行业用户规模接近4000万，其中，转转和闲鱼占据了90%以上的市场份额。
除了综合性二手交易平台，不少细分领域的垂直类二手交易平台也开始涌现。母婴二手物品交易如婴淘、假日市集、U妈一家、麦萌妈咪等；主攻海淘二手物品交易的羊毛铺等；高端奢侈品二手交易平台大牌秀、爱丁猫、胖虎、胤宝等。而在各种微信聊天群里，二手物品交易也是热门主题。
二手交易为电商“续力”
“闲鱼是马云在阿里集团念叨最多的。”在不久前宣布投资10亿元的闲鱼发布会上，阿里巴巴公关委员会主席王帅如是评价闲鱼在阿里体系内的受重视程度。转转CEO黄炜此前也表态，正在将转转重新塑造成一个不亚于58同城的新业务。
事实上，以58、赶集网为代表的早期二手交易信息网站多年前就已出现，二手交易并非新事物。为何一时间巨头纷纷加码，甚至将二手市场视为下一个战略级市场？
“只有在二手市场上好卖，消费者在最初购买时才能彻底无后顾之忧。”一位二手车平台资深从业者说。不少购物人群在“买买买”过后，二手交易、闲置交易成为购物的最后一个环节。通过二手交易转卖掉闲置品后，人们又会有动力购置新的宝贝，二手交易平台因此也成了电商后续发展动力的重要来源。
《中国再生资源回收行业发展报告2017》显示，2016年我国冰箱、洗衣机、空调、电视、电脑产量近10亿台，仅有17%得到了合理回收；2016年我国衣着类纺织品消费量达到2480万，仅有10.9%得到了合理回收。国务院发展研究中心研究员周宏春认为，中国已成为世界上第二大经济体，收入水平提高以后，每家每户闲置的东西也多起来了，把这些资源盘活起来的共享经济成为新的经济业态，发展空间巨大。
信息透明隐私保护是关键
家里躺着六七部替换下来的旧手机，功能、外观都还完好，可就是很难下决心卖给手机回收商处理掉。
事实上，即便普通用户在出售手机前进行了格式化、恢复出厂设置等操作，手机里的信息还是存在被人通过技术手段恢复并获取的可能。个人隐私、信息安全，成了很多人在处理闲置手机、平板、电脑等物品时最为担心的问题。
多年来，二手交易一直存在信息“黑箱”，转让者、回收者之间通过平台获得买卖信息后，评估、定价等环节往往由双方口头约定，极易出现交易纠纷。京东、阿里近日都表态将探索解决这些痛点。例如，拍拍二手将设置自动估值体系，帮助用户自助知晓自己商品的合理价格。闲鱼也上线了信用速卖，并接入回收宝、估吗等数十个专业回收机构，在加速二手交易效率的同时，解决买卖双方信息不对称的难题。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）