A6：金融
从2017年初论证规划到11月中旬“现金快柜”成功上线，昆山农商银行以智能超级柜台为先导的智能厅堂建设稳步推进，成效斐然。截至目前，智能超级柜台已在该行25家本异地支行、社区银行顺利投入运行，累计投放立式超柜42台、便携式超柜24台、现金快柜2台，分批上线交易24个，涵盖个人开户、电子银行服务、理财、公共自行车、水电燃代收等50项高频业务，累计办理各项业务达5.37万笔。
据了解，营业网点是银行服务客户和展示形象的窗口，也是市场竞争的前沿阵地。互联网大潮之下，客户的金融消费需求和行为习惯正在发生深刻变化。如何适应形势变化，充分发挥渠道优势，全面提升网点服务效能、产出效率和市场竞争力，从根本上改变网点柜面压力大、业务处理效率低、客户体验差的状况，已成为银行业经营转型的一项重大课题。为此，昆山农商银行于2017年初正式启动智能厅堂规划和建设，着力打造柜内柜外协同处理、线上线下无缝对接、行内行外统一流程、前台后台分工明确的全方位智能厅堂，推动网点功能定位和运营模式从交易处理向服务营销转型。
作为智能厅堂建设的第一步，该行将智能超级柜台项目列入全行年度重点工作。借助视频、影像、生物识别等技术手段打造新型服务渠道，通过硬件设备集成、业务流程整合、前后台业务分离控制以及客户信息实时处理，实现柜面业务自动快速处理，并通过“客户自助+协同服务”的业务办理模式提高服务效率，将员工从繁重的简单重复劳动中解放出来。
据某网点大堂经理介绍，智能超级柜台目前可办理个人开户及账户服务、电子银行服务、存取款与投资理财、产品签约、综合查询及便民服务等50项业务功能，为客户提供“一站式、自助化、智能化”服务。彻底改变了柜面业务填单多、签名多、流程繁琐的状况，业务处理时间比单纯人工办理大大减少，有效减轻了柜面压力。同时，客户也表示：“智能超柜上线后，开卡很快。不排队、不填单、不复印，一次密码，一次签字，连手机银行一起搞定，十分方便。”
该行主要负责人表示，智能超级柜台是智能厅堂建设中不可或缺的一部分，由智能超级柜台所引领的服务模式转变和效率提升，为全行下一步岗位人员整合和功能定位升级奠定了坚实的基础。该行将持续推进智能超级柜台建设，不断加载新产品、新服务，进一步提高对柜面业务的覆盖率和替代率，逐步将智能超级柜台打造成为加快经营变革、助推网点转型的“发动机”。 （唐险锋 吴玉其）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）