A6：金融总第4200期 >2017-12-28编印

为深化“赢在大堂”服务理念，提升服务效能，提高服务质量，提升整体服务形象，以服务带动阵地营销，提升网点员工服务水平及客户满意度。近日，江苏沭阳农商银行举办2017年大堂经理“标准化服务”等级评定。

12月20日，沭阳农商银行组织对全行54名大堂经理进行等级考评，考评内容主要包括基本素质、理论知识、工作量、营销实绩、服务质量、支行考评、运营管理部测评等7个方面，更加全面、客观地反映出大堂经理的业务素质、服务水平和岗位职责履行情况。通过此次对各基层支行54名大堂经理选拔评定，确定与其薪酬考核挂钩的等级。经综合考评，评出主管大堂经理6名，高级大堂经理9名，中级大堂经理12名，初级大堂经理17名，见习大堂经理10名。

大堂经理星级评定的举行，有利于该行自2017年7月份开始的实施服务转型三年规划，重点推动行为、礼仪、技能、纪律、监督、效率等“六个规范”持续开展和进行。在为大堂经理增加压力和动力的基础上，让大堂经理深刻认识到自己的责任和使命，时刻树立“服务就是竞争力”“服务无止境”的思想理念，将为客户提供“更亲、更近、更贴心”的服务宗旨根植于每位员工的心中。 （胡玲玲 刘珊）

（消费日报 www.xfrb.com.cn）