A2：综合
□ 本报记者 李修江“夏天脏乱臭，冬天冻屁股”这是久居北方的人对公厕的经典概括。随着生活水平的提高，人们对城市的环境改善也有了更新的要求，如今街道整洁了、整体的结构规范了，这些实实在在的变化也让市民喜上眉梢。俗话说，细微之处看变化，小小的公厕作为城市文明的窗口之一，也能折射出城市文明的发展水平。那么，黑龙江哈尔滨这座以冷闻名的北方城市，它的公共卫生间的改造后面貌又如何？近日，记者实地走访了哈尔滨市多家的公厕，详细了解了哈尔滨市“厕所革命”的成果。哈尔滨九站公园公厕：装锅炉暖人心
记者在松花江畔九站公园公厕看到，室内一色瓷砖覆盖，白色的洗手池，墙上挂着烘干器和洗手液，洗手台上放着空气清新剂。同时配备了绿植、医药箱、温度计，室内的温度可达20度。还设置了残疾蹲位坐便。此外，为了便于空气的流通，公厕内安装了排风。整洁、温馨、舒适室内的布局搭配得恰到好处。
记者了解到，自2016年以来，哈尔滨市加大了改革力度，对公厕进行了改造升级，根据外观及周边环境、建筑设计布局，由于北方的气候，室内配备了锅炉。“是电子的，环保。”正在忙碌的孙师傅告诉记者。 斯大林公园公厕：服务升级市民点赞 “好处多了，既解决了上卫生间难的问题，还能暖和暖和。”烘干器旁烘手的市民李先生回复记者。
斯大林公园公厕负责管理的孙队长对记者说：“我们公厕清洁人员与锅炉人员全天二十四小时在岗，每天早上五点到晚上十一点为公厕保洁员的工作时间，主要负责公厕内卫生清理和边边角角的擦拭。”
记者注意到，公厕墙上悬挂着《公共卫生间监督牌》，将公厕卫生管理标准上墙公示，方便市民对卫生情况开展监督还公示了主管人员的办公电话。
在地处于哈市田地街与南极街交汇处百米远公厕的工作人员告诉记者：“全天在岗，晚上住这，除了保持厕内整洁，还要常做消毒处理。”一床、一椅、一书桌，整齐的被褥——值班人员的起居室，简洁、适用。为了防止隐患，公厕大门的出入处还安装了监控设备。
哈尔滨公厕：提升管理效能
据记者了解，为给广大市民提供更加优化全民的服务，哈尔滨市着重强化三项措施，全面提升公厕管理效能、服务水平和队伍素质。
设标识，公厕位置一目了然。按照3点或4点定位的原则，在公交站点、路口设置了欧式公厕指示牌，同时考虑到不少公厕设置在背街背巷，夜间不易寻找，为江桥胡同2号、安升街1号等20座公厕安装了夜间标识灯箱，保证让人一目了然、好寻易找。
常培训，服务流程文明规范。按照“岗前集中培训、上岗定期培训”的原则，卫生间工作人员上岗前必须进行集中培训，注重明确公厕管理作业标准、设施日常维护方法、文明服务流程、安全生产等规定，培训合格后方可上岗，统一配发工服、佩带胸卡，并定期开展岗位培训，不断提升服务水平和质量。目前，哈尔滨市看厕人员坚持“一客一清”伴随式服务的作业方式，达到“六净六无两通”的标准，打造了干净整洁的如厕环境。
严考核，建设一流管理队伍。按照“规范化、制度化、日常化”的管理模式和考核标准，结合实际全市设置日间巡查管理员，每天对公厕重点检查开放时间、厕内卫生、设施完善等，发现问题及时督促改正；设置夜间巡查管理员，在十七点至二十二点对开放公厕进行全面检查。同时，设立并公开投诉电话。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）