A1：新闻
目前市场上全屋定制品牌较多，价格相差悬殊，产品质量鱼龙混杂。实木家具甲醛超标，材质以次充好。价格昂贵的红木家具更是混淆概念，隐瞒瑕疵等，各种家具的售后服务也不相同，购买家具存在不少消费痛点。
家居定作无“三包”
买卖双方自行约定
日前在华夏家博会上，记者走访了几家定制品牌展商，金牌厨柜的工作人员向记者介绍，厨柜是按照延米收费，地柜、吊柜、台面都是单独记算延米，材料不同，价格也不相同。展会期间签合同交定金，所有五金配件免费赠送，购买展会样品还赠送灶具和烟机。当记者咨询售后服务时，工作人员表示，定制厨柜的主材保一年，五金件保五年，超出期限，商家也可以上门维修，但要收取适当费用。
索菲亚全屋定制品牌的工作人员向记者介绍，索菲亚定制的主材保五年，五金件终身保修；杰普实木定制推出了包含电视柜、鞋柜、书柜、衣柜等多种柜子定制，总投影面积16平方米的全屋套餐，售后也是主材保一年。
如今家居定制已成趋势，然而市场上家居定制品牌较多，计费方式也不一样，产品更是鱼龙混杂，“三包”期各不相同，给消费者选购及维权造成了一定困挠。
关于家居定制产品的售后服务，目前无相关法律、法规明确规定家居定作商品的“三包”期限及其义务、责任内容，对此双方当事人可自行约定，《北京市家居定作合同》示范文本对此做出了说明。《北京市家居定作合同》示范文本对家居定制的测量与设计、安装与验收、质量标准、违约责任等都做了说明，而对于合同的重要条款比如“商品名称”处填写内容中注明“儿童家具”，家具主体部件所用的材质和面料以及产地做了重点要求，再也不能填写“终身保修”等超出实际履行能力的售后期限。
实木家具要标注材质
儿童家具要求更严格
记者在华夏家博会实木家具区看到了名佳紫檀红木家具，几万到几十万的红木家具让普通消费者望而却步。易红堂的榆木家具，森朗世嘉的美国黑胡桃实木北欧系列，多喜爱儿童实木家具等，吸引了众多喜欢实木家具的消费者。
出于对儿童家具的关注，记者走进了开普勒儿童实木家具展厅，这里的儿童家具有樟子松系列、芬兰松系列等产品，还有一些儿童家具外面刷上了白色、黄色、蓝色等各色油漆，看不出实际使用材料，询问工作人员得知，里面仍然是进口实木原料，外边刷的是环保漆，因为是儿童使用，所以选材非常谨慎。由于是实木家具，南方和北方的干湿度不一样，使用不当会产生裂纹，所以有一年的“三保服务”，如果出现开裂、变形，厂家会上门免费维修。工作人员还表示，许多红木家具都是这样的售后服务。
儿童家具怎样选购？红木和实木家具售后服务怎样保障？《北京市家具买卖合同》示范文本明确，儿童家具产品要符合《儿童家具通用技术条件》（GB28007）及相关产品的国家、行业等标准的要求；红木家具要符合《红木家具通用技术条件》（GB28010）要求的产品保证文件。产品保证文件应包括产品使用说明书、红木家具质量明示卡、产品合格证；售后服务方面，鼓励经营者对消费者作出高于国家规定“三包”期限的承诺并写入合同，其中普通家具“三包”期限不得低于一年，红木家具不得低于两年。
关于购买家具最常见也最容易产生纠纷的定金问题，《北京市家居定作合同》《北京市家具买卖合同》示范文本给了标准，不应超过全部价款的20%，而预付款没有金额限制。示范文本还进行风险提示，建议消费者要了解“定金”的法律概念，知悉违约的法律后果。如不想接受定金规则约束，建议选择“一次性付款”或“先付预付款”的方式。
（本报实习记者 张海垠 文/摄）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）