A2：市场
本报讯 11月28日，国美在北京发布“家·生活”战略，明确以“国美·家美·生活美”作为新时期品牌主张，依托产品、运营、服务三大能力，向以家为核心的解决方案提供商和服务商转型，进军10万亿“家·生活”市场，并计划未来三年，打造1万家以上线下“家·生活”门店。
据悉,这是国美从电器经营为主向“家·生活”新版图扩张的第一步。国美控股集团总裁杜鹃表示，在实现“家·生活”战略转型后，国美将以家电为主业向“家·生活”市场延展，打造“家电+家装+家居+家服务”及家金融一体化全渠道购物体验。国美不仅提供优质的商品，还将商品+服务组合起来，提供整体解决方案，为消费者的美好生活提案。2018年，国美将聚焦家电+家装+家居+家服务+家金融业务，完成市场培育，力争进入成熟期，2019年开始拓展到全品类和全行业，到2020年服务1亿中国家庭。
杜鹃称，虽然市场前景广阔，但进入“家·生活”是一项大工程，产业链长、复杂性高，国美将在产品、运营、服务三方面建设自身能力，利用互联网技术和平台渠道，实现人与人、人与商品、人与服务的交互，并通过线上线下平台交互产生的数据反向赋能，提升“家·生活”的体验和效率。
杜鹃还透露了国美的万店计划。她表示，国美将在线下新创2万平米左右的全品类智能“家·生活”馆模式，并在现有城市部署社区生活小店，在县村镇市场开设国美APP网络实体店。布局完成之后，国美将拥有1万家以上线下“家·生活”门店，形成线上平台覆盖线下不同类型门店，随时随地为消费者提供“家·生活”产品和服务。
在服务上，转型“家·生活”市场之后，国美的服务不仅要做成产品化、标准化，还要从销售体验，到配送安装、维修清洗、收旧复购，形成产品的全生命周期服务闭环。
为推进“家·生活”战略顺利落地，国美11月28日当天与5个行业协会及海尔、链家、爱空间、科大讯飞、爱回收等企业达成了战略合作，共建“家·生活”价值共同体。 （石 海）
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