A4：专题
“有你们电力部门坚强电网和优质服务的支撑，我们企业的发展会更好，这些还得感谢你们的服务啊！让我们从内心里深受'感动'！”景德镇湘湖工业园区景华特种陶瓷厂负责人向电力服务人员说道。这是国网浮梁县供电公司提升服务水平、创新特色服务的一个缩影。
自该公司深入开展“两学一做”主题活动以来，以“为民服务创先争优”为宗旨，认真诠释“你用电、我用心”服务理念，创新服务方式、提升服务水平，诠释国家电网品牌的服务内涵。
“亮丽一条热线”提供倾心服务
浮梁县供电公司以畅通无阻的信息通道、清新亮丽的服务形象、标准规范的工作流程、快捷迅速的反应机制，为客户提供“感动式”服务，亮丽一条电力热线。
为提高服务质量，提升“三集五大”体系建设成效，95598呼叫中心与电力调度控制中心成功开通了一条直播专线，使生产核心部门与服务一线窗口实现了即时沟通，一旦出现紧急情况可以第一时间共享相关资源和信息，高效解决各种用电咨询和电力问题。
在积极应对自然灾害和重大保电活动中，设专人对SG186客户服务系统进行检查，确保95598服务热线24小时畅通；开展联动应急服务，每日增设至五部坐席，提高95598服务热线接通率；开通GPS卫星定位系统，实时跟踪抢修车辆，确保故障发生时最短时间对突发停电做出反应，并在故障处理完毕后及时进行回访，打造国家电网品牌良好形象。
随着智能电表的普及和居民阶梯电价的实施牵动着鹅湖镇朱锦村李大爷的心，想通过电话咨询电表及有关政策。由于上了年纪听力较差，对有些专业术语无法理解，当班座席员就深入浅出地为其耐心解释，经过近30分钟的解答，李大爷才全部听明白。“小伙子，你的服务太周到了，你叫什么名字啊？我要向你们单位提出表扬！”“这是我应该做的，只要您满意就是对我们工作最大的认可，很高兴为您服务！”优质服务让张大爷在感动中满意地挂断了电话。
“开辟两个通道”实行贴心服务
该公司实施用户办电“一口对外”服务机制，协同推行“业扩报装速办单”，重点监控办电流程5个可控环节，缩短接电时间。为重要客户、大客户办电开通“直通车”，实行“客户经理制”，在办电各环节提供快捷、高效的服务。
为确保国网重点水利工程浯溪口水利工程的顺利进行，从组织专业人员进行现场勘察，为其提供施工临时用电提供咨询，到迅速启动高效联动的业扩报装服务和配套工程机制，实行全程跟踪服务，再到配合地方政府做好移民安置点的电力服务，真正做到了让政府放心，让群众满意。
“感谢电力部门在新厂址用电问题上开辟绿色通道，从现场勘查、制定供电方案到工程预算、装表接电，最短时间内完成了送电任务，保证了企业正常生产用电。”7月2日，三龙木材加工厂负责人手拿一面绣有“情系企业洒甘露，优质高效谱新篇”的锦旗诚恳地表达着感谢之意。
此外，该公司将节能减排工作与服务社会紧密联系起来，组织能效服务小组人员深入大型企业，对企业负责人进行节能减排深入宣传，下发新的节能宣传手册等相关资料。并根据各个企业的不同特点介绍造成能源损耗的主要原因，通过具体事例使其了解能效服务为企业带来的好处，树立了服务经济社会发展的良好形象。
“关注三V客户”予以爱心服务
该公司在服务VDP、VCP、VIP客户群体中，用爱心与热情为特殊客户群体提供特色服务，给她们以真心的感动。组织共产党员志愿者服务队深入福利院看望慰问残障儿童，增强关爱社会、帮扶弱势群体的责任心和使命感。借助党员奉献日活动契机，为老人们送去了脉脉温情，传递“敬老、爱老”的崇高信念，使老人们脸上露出了灿烂的笑。
积极主动与孤寡老人、残疾患者、困难户结成帮扶对子，建立特殊服务档案，定期上门开展义务维护线路设备和家用电器维修。十八届四中全会期间开展为“空巢”老人提供专项服务活动，上门检查用电线路，更换开关，处理用电隐患，发放宣传册讲解安全用电常识。启动“送光明基金”为盲人交付了电费，用行动践行“履行责任、奉献社会”的企业使命。
深入共建社区开展了零距离“感动式”服务。查看了社区“供电服务公示栏”等设施维护情况，了解社区电力服务需求，同社区负责人研究探讨电力服务进社区有效工作方式，使服务品牌在打造中丰富内涵，在延伸中提升价值。
组织党员服务队开展“你用电，我用心”安全用电进校园活动，向师生讲解安全用电知识和家电节约小窍门，并通过现场问答，模拟互动等多种方式，充分调动她们的兴趣，切实加强自身安全防范意识，把绿色、安全的用电理念传递到整个校园。
走访政府部门、重点企业，发放“供电服务连心卡”、电价电费和节能宣传单500余张,积极向客户宣传大工业电价构成、力率电费收取等相关常识。同时实行客户经理制，开辟绿色办电通道，为企业提供优质服务，使客户在了解自己用电情况的基础上，进一步了解供电企业，感受到供电企业给予的特色服务。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）