A7：资讯
近日记者获悉，从2015年8月成立至今，短短2年多时间，金螳螂·家门店数已多达124家，基本覆盖全国各省市及直辖市，累计服务的客户超过10000户。如此惊人的速度让人不得不感叹中国建筑装饰行业领跑者金螳螂的魄力与实力。据金螳螂电子商务有限公司董事长杨鹏介绍，未来，金螳螂·家的套餐将更加立体化，力争3-5年内在家装行业中率先实现百亿规模。
紧抓质量和服务生命线
着力提高客户满意度 “资金实力并不起决定性作用，想在行业中脱颖而出，最终还是看质量和落地服务，产品和营销再好，质量不过关，服务跟不上，那都是徒劳”。杨鹏说。
因此，金螳螂·家秉承母公司“不挂靠、不转包”的原则，坚持直营，每个项目配有“工程管家”帮助消费者把关，每个项目都有施工APP实时监控文明施工、进度、质量、安全等，保证施工班组施工的标准化及专业化。
与此同时，金螳螂·家从客户需求出发，自主研发Qu+云设计及VR系统，可以实现一键创建户型、一键渲染、一键VR等功能，进一步提升了设计效率，消费者可以通过沉浸式体验，对方案提出优化建议，所见即所得。借助母公司强大的供应链体系，公司还深度整合全球材料商，实现产品F2C，即从采购源头直达消费者家中，去中介化，打掉装饰行业灰色收入，回归消费主权，提升产品性价比。“我们最大的目标就是用户的满意度达到100%，实现完美交付。”杨鹏告诉记者，如果消费者有售后方面的咨询可随时拨打金螳螂·家售后电话，金螳螂·家的售后要求做到1分钟响应，2小时回复，24小时服务到位。
突出个性化和灵活性
强力抓住消费者的心
从1.0的产品套餐版本升级到3.1的版本，金螳螂·家一直在优化套餐内容的道路上与时俱进。基于消费者的需求，公司研发出了3+1+N模式：3即基准包、厨房包、卫浴包，1为个性包，N是家居智能产品包、家居健康产品包等。“金螳螂·家坚持‘标准化中体现个性化、个性化中融合标准化’的原则。”杨鹏介绍道：“我们的套餐是灵活的，以一套3室2厅2卫的房子为例，消费者可以在8个卫浴包当中选择其中2个，来营造完全不同的风格，而不是一个套餐内风格一刀切。”
此外，面对全屋整装的消费需求，今年下半年开始，在传统的家装套餐基础上，金螳螂·家又推出了全屋意义上的整装，包括5大系统：硬装、软装、智能、舒适、健康。这与同行大部分整装套餐里只含有硬软装的概念截然不同，还包括家居智能系统、舒适系统（中央空调、地暖）、健康系统等，立体而丰富。以智能系统为例，金螳螂·家可提前为业主做好扩容、增加功能的准备，为后期实施提供便利性，业主在不需要花费大成本的前提下，随时可进行品质升级。
杨鹏指出，现有的整装是把所有的东西、功能集合在一起，做一次性呈现，这只是完成了整装第一步而已，金螳螂·家会提供完整的家居升级方案，无论是3年甚至20年，金螳螂·家都可实时根据业主生活品质和风格的变化提供更新服务。他希望，通过三到五年的努力，金螳螂·家可以成为中国家装行业第一品牌和中国最具影响力的品质家居综合服务商。 （陆平静 本报记者 汪宏胜）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）