A2：综合
延庆工商分局开展“放心消费”创建活动
刊发日期：2017-11-27 阅读次数： 作者： 语音阅读：
近日，延庆工商分局开展“放心消费”单位创建活动，推动企业自觉守法经营，快速解决消费纠纷，营造辖区良好的市场环境。目前已有环球心意、中踏、人民商场、日上、恒生市场、国美等九家大型消费场所成为成员单位，作出“诚信守法经营、保障商品质量、履行首问责任、快速和解争议”承诺，并推行统一的“放心消费”维权制度:
一、首问接待制度
积极承担首问责任，设立专门部门、专门岗位或指定专人负责处理消费者咨询和投诉，保证消费问题及时解决。
二、首问登记制度
设立消费者投诉记录簿或电子记录台账，记录消费者姓名、联系方法、事由以及投诉办理情况。
三、消费争议快速和解制度
建立小额消费争议快速和解、一站式退换货、赔偿先付等制度，快速和解消费争议。
四、首问承诺制度
对外公示解决消费争议的机构、人员、流程、方式等信息，接受社会监督。
五、赔偿先付制度
根据消费争议的具体情形，可启动赔偿先付程序，对消费者先行赔付。 （延庆工商分局刘慧）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）