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作为一家地方性银行机构，江苏大丰农商银行一直以服务“三农”和中小企业为己任，主动融入地方发展大局，积极支持实体经济发展，着力构建“有责任、有活力、有爱心、有品位、有文化”的金融服务团队，提升普惠金融服务水平，致力于打造百姓客户自己的银行。该行连续三年被银监会评为2级行，被江苏省联社评为5A级农商行，先后荣获全国总工会“模范职工之家”、“江苏省文明单位”、“盐城市文明单位”、“盐城市慈善先进单位”等30多项荣誉。
该行首先从主动服务彰显本色入手 。一是注重“农”字本色。从“一切为了客户方便”出发，构建特色普惠金融体系，推广“阳光信贷”，制定标准化服务模式，所有行政村全覆盖，为一般农户、种养殖大户等客户群体授信10.3万户，72.8亿元。向各类新型经营主体发放贷款9.15亿元，扶持家庭农场、农民合作社100多家。二是注重“实”字本源。聚焦实体经济，加大实体投放，深入开展“暖企”、“惠企”行动。领导班子带队，主动上门对接，畅通申贷渠道，优化审批流程，提升服务效能。今年实体贷款净增25.33亿元，位居大丰17家银行机构之首，连续五年保持两位数增长，小微企业贷款持续保持“三个不低于”。三是注重“帮”字本份。主动履行帮扶责任，对暂时亏损或周转困难客户，制定专门扶持方案，“不减贷、不增加利率、不抬高门槛”，对困难企业利用资源牵线重组、支持技术改造，提供专项产品，以实际行动与企业抱团取暖，结成命运共同体。
其次，该行创新服务凸显特色。一是创新服务载体。响应“双创”号召，在全省首家设立全民创业特色支行，为大学生、返乡青年、妇女、下岗职工等群体提供有针对的服务，培植壮大各类创业主体。在全省首推新型金融服务站，目前已建成使用11家，集电子商务、网店体验、社会保障功能于一体，打造综合型服务平台。二是创新服务产品。围绕不同类型客户的差异化需求，研发动产监管、仓单质押等各类信贷产品30多个，着力解决客户“融资难”、“融资贵”。“水产养殖贷款”、“农民经纪人贷款”等被江苏省银协评为“江苏省银行业惠农惠小、服务三农十佳金融产品”。三是创新服务模式。作为大丰社会保障卡唯一指定代理银行，该行成功发卡55.6万张，加载社保、金融等服务功能40多项，在全省率先配备“流动银行车”，大力推进为民办实事“一卡通”工程。上线互联网金融平台，推出农商行“E社区”APP,客户安装11万户，提供线上线下综合型服务。
此外，优质服务更显出色。一是规范服务树形象。认真对照省市银协文明服务标准，该行坚持网点服务环境统一，员工仪容仪表统一，接待服务流程统一，文明服务用语统一，服务纪律统一，积极参加各类创建活动，塑造农商行优质服务品牌。共有11家网点被评为银行业“普惠金融星级网点”。二是诚信服务有价值。以“厚德盐城”建设为抓手，积极打造“诚信文化”，以诚待客，以诚服务，引导全体员工做文明事、当文明人，2017年该行在全市银行业唯一荣获“盐城市创建诚信十佳单位”称号，城北支行陈雪芳获选“盐城好人”，黄海支行徐成获选“大丰好人”。三是公益服务暖爱心。弘扬传统美德，热心社会公益，履行社会责任，近年来累计捐助1000多万元，设立农商行“爱心基金”，开展结对帮扶送温暖活动，帮助弱势群体近万人次，得到地方党政和社会各界的一致称赞。该行“博爱行”志愿服务队，连续三年获评“十佳志愿服务组织”称号。 （沈飞 何蕾 曹雯雯）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）