A3：视窗
一、舆情综述
消费日报社舆情中心对网络新闻、微博、论坛、传统纸媒、博客、贴吧、问答、微信公众号等信息进行全网络检测，在2017年10月1日—2017年10月 31日期间，共有电商行业信息89,733条，正面信息7455条，中立信息78625条，负面信息3653条。其中，新闻的传播量最多，达61042条，微信公众号传播量17411条，论坛传播量3956条，传统纸媒传播量3913条，博客传播量2755条，微博传播量402条，贴吧传播量169条，问答传播量85条。
二、舆情热点
电商领域打假初显成效。据国际商标协会反假冒部门协调官蒂凡尼.弗介绍，2016年全球买卖的假货产品价值4600亿美元。通过开展国际合作等方式，中国电商领域的打假初显成效。电子商务产品质量监测合格率从33.5%提升到64.5%，“三无”产品率从24.3%下降到10.6%。
天猫“买贵必赔”服务开始实施。“双11”战火点燃，天猫借助价格优势与京东明争。10月初，天猫“买贵必赔”服务正式开始实施，在同等条件下消费者在天猫中购买的商品价格如高于京东自营的商品，天猫将为消费者补偿差价。
我国发布电商黑名单。10月底，国家发改委专门召开“双11”电子商务领域信用建设工作媒体通气会，强化电商促销中的“信用问题”，并发布首批500家电子商务“黑名单”企业。
三、舆情案例
1.聚美优品慌不择路 垂直电商突围难难难
据中国商报报道 去年的“跨境电商4·8新政”对税率的调整给聚美的自营保税模式也带来了不小冲击。陈欧便把解救聚美的希望放在了电商以外的非核心业务上，而在外界看来，这种做法并不明智，似乎更像是陈欧慌不择路。
就在近日，聚美的股东、美国恒润投资公司两次发表公开信表达了对聚美优品管理层的不满，使陈欧又一次成为热点人物。
跨界新业务不被看好
8月30日和9月1日，美国恒润投资公司先后两次公开致信聚美董事长陈欧，指出了陈欧及聚美管理层的“几宗罪”，主要可以归结为以下几点：第一，提出以每股7美元的价格进行私有化，低估了聚美的价值，陈欧的一系列错误使得聚美股票下跌了45.2%。第二，聚美将超过5900万美元的资金投向影视剧及共享充电宝这样的非核心业务，这笔资金相当于聚美市值的12%和账面现金的18%。恒润认为这些投资行为非常值得怀疑。第三，聚美最近一次的业绩发布是2017年4月发布的2016年年报。截至目前，由于缺少公司业绩信息，聚美的股东们处在“盲飞”的状态中。
针对股东的指责，聚美优品官方回应称，目前股价不能完整反映聚美的真实价值，股价随市场波动是正常现象，而除了巨头外当前电商企业整体增速放缓也是聚美股价下滑的因素之一。对于聚美投资制作电视剧和共享充电宝，该回应则强调这是对当下电商整体大趋势下滑的突围之举，也是战略性的选择。
中国电子商务研究中心主任曹磊告诉记者，目前电商平台的引流成本非常高，获得一个新用户的平均成本在200元到300元之间，在线上流量越来越贵的情况下，很多电商纷纷向线下零售、共享移动入口等转型，这的确是一种新的流量来源。
上海万擎商务咨询有限公司CEO、电商专家鲁振旺则表示，相比传统的流量投放，共享充电宝是一个成本更高的、更复杂的流量转换，通过引入共享充电宝的流量来刺激聚美不是一个很现实的想法。
总市值已跌九成多
从2014年5月16日在纽交所上市以来，聚美在3年多的成长过程中可谓磕磕绊绊、质疑不断，聚美的股价便是最直观的反映。
上市三年多来，聚美的股价走势堪称“惨烈”，其IPO发行价为22美元，在2014年5月至8月的3个月中，聚美股价最高时曾攀升至39.45美元，总市值达57.8亿美元。但由此至2015年初，聚美的股价却由盛转衰，令人猝不及防地一路下滑至13美元以下。
在此期间聚美发生了什么呢？公开报道显示，2014年7月，一家名为祎鹏恒业的供应商被爆通过伪造品牌授权书和报关单等相关文件，通过电商平台销售假冒名牌服装、手表，聚美优品名列其中。虽然聚美优品很快将该供应商的所有商品从平台下架，并提供无条件退货，但此次风波给聚美声誉带来的负面效应迟迟未能消除，其股价更由此进入了下滑通道。
至2014年底，聚美由平台向自营的转型基本完成，转型的动作也逐渐得到了市场的认可。但2015年适逢我国跨境进口电商正处于蓬勃发展时期，同时期的网易考拉、洋码头、蜜芽、贝贝等电商平台的跨境业务也全面步入正轨，要与这些竞争对手争夺巨头分割后余下的跨境进口市场，聚美并未表现出足够的竞争力。
垂直电商遭遇天花板？
回顾聚美几年来的布局动作，除了被人诟病的影视、共享充电宝、智能硬件（2017年4月推出两款空气净化器）外，陈欧将美妆品类收归自营，重点押宝跨境电商，布局网红电商（自有高颜值员工）和精选电商（聚美优选），看起来是合乎逻辑的，但眼下的电商市场环境却没有留给聚美这样的垂直电商多少机会。
星图数据发布的《2016年线上化妆品消费大数据白皮书》，2016年线上化妆品市场份额排名为：天猫63.9%，京东28.2%，一号店4.2%，苏宁2.1%，当当0.8%，国美在线0.5%，亚马逊0.4%，在市场份额前七位的名单中并没有聚美优品的名字。“各行各业的垂直电商都很困难，无论是服装、3C还是美妆。”曹磊表示，目前除母婴领域的贝贝、蜜芽生存状况好一些外，由于电商平台的寡头效应日渐显现，垂直电商遇到了很大的“天花板”。
垂直电商的日子不好过，陈欧便把解救聚美的希望放在了电商以外的非核心业务上，而在外界看来，这种做法并不明智，似乎更像是陈欧慌不择路。“其实也不是没有路，像网易考拉和网易严选其实都找到了自己的路。但是聚美还在犹豫之中，它想做‘严选’，也想做空气净化器，聚美的问题是在电商方面也不是那么聚焦，步伐有点乱。”鲁振旺说。
2.政策力挺农村电商“万亿级”市场
据《证券日报》报道 党的十八大以来，党中央国务院高度重视电子商务发展。今年的中央一号文件首次将农村电商单列，这也是一号文件连续四年强调发展农村电子商务。今年年初，商务部表示，2017年要积极推进农村电子商务发展。
农村电商“万亿级”市场
商务部发布的最新数据显示，电子商务规模从2012年的8.1万亿元增长至2016年的26.1万亿元，网络零售额从1.3万亿元猛增到5.2万亿元。我国跃升成为全球第一大网络零售大国。
电子商务进农村综合示范四年来共建设示范县756个，覆盖28个省区市，其中国家级贫困县有498个，占全国贫困县总数的60%，全国农村网络零售额从 2014年的 5064亿元上升至2016年的8945亿元，同比增长76.8%。农村电商就业人数从不足一千万人增加到两千万人，增长了一倍。2017年上半年农村网络零售额达到5376亿元，同比增长38%。
商务部发布的数据还显示，国际级贫困县电商扶贫专区现已覆盖全国221个贫困县，涉及京东、苏宁易购、中国邮政、每日优鲜、为村、顺丰优选、赶街、乐村淘等17家平台。
河南省新华书店发行集团有限公司云书网经理潘瑛矗在接受记者采访时表示，云书网在全省已建成128家市县电商运营中心和11000余个乡村社区电商服务站，实现了2000人以上行政村的全覆盖。“十三五”期间，服务站将实现“一村一站乃至一村多站”，将电商服务覆盖最基层群众。
以前“装不满”现在“装不下”
在“万亿级”市场的农村消费领域，打通农村快递最后一公里成为电商进军农村的瓶颈之一。目前，大多数快递都只触及到乡镇，很少有快递公司将业务发展到村一级，因为很多自然村地处偏远，道路不便，农民分散，在村一级建立网点成本太大。
随着“互联网+”时代的到来，由互联网及物流推动的电商行业发展迅速，拥有自己全面物流体系的顺丰在2012年从快递跨界进军电商，顺丰优选成立。据悉，顺丰进军农村电商主要是通过完善农村物流网络来发展自己的速递业，同时以农产品走出去发展自己的顺丰优选。
新华书店云书网新安县电商主任刘朝卫告诉记者，刚开始做农村快递的时候，不分昼夜地守在运营中心，发愁没有快件可以收。一开始，农村不流行网购，快递的知名度也不高，再加上农村大多数留守的都是老人，对网络购物一窍不通，为电商进入农村的工作推进造成很大困难。“现在，不管是城市还是农村，人们对‘村淘’的需求越来越大。城里人开始追求绿色品质的农产品，通过电商平台将产品买回家，年轻人看到了电商所来带的发展机遇，很多人都返乡开始做起了‘村淘’，将当地特色优质农产品进行包装，再通过电商平台卖出去。随着电商为农村带来日新月异的变化，打通农村快递最后一公里的任务迫在眉睫。”刘朝卫表示。
专家表示，随着网购进村和农产品进城双向电商通道的逐步完善，电商将进一步带动农村经济社会发展，并将在乡村旅游、农村金融服务等方面深度发力，不仅将改善农民生活，还将加快推动城乡一体化发展。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）