A4：视点
网购买到假货怎么维权？
刊发日期：2017-11-14 阅读次数： 作者： 语音阅读：
在大家享受网购便利的同时，各种网购陷阱也频繁出现，网店销售的商品都质量可靠吗？买到假货要维权应该怎么操作呢？
第一步，保留有效证据。如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
第二步，商家协商。收集完证据之后就可以与商家进行沟通，在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，要清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。
第三步，确认为假货，可要求退一赔三。如果确认所购商品为假货，以商家存欺诈之嫌，要求商家退一赔三。
第四步，如果消费者要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致，可向第三方交易平台进行投诉，投诉时需提交各种证据，电商平台服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
第五步，向行政部门或消协组织投诉。如果平台服务人员所作出的决定没有达到消费者自己想要的结果，建议向行政部门或消协组织进行投诉。
第六步，提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。 （延庆工商分局罗梦楠供稿）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）