A4：视点
□ 本报记者 卢 岳
无论是大数据还是O2O，技术创新正重塑零售业态。作为最贴近消费者的新零售战场之一，社区正吸引着无数零售商家的入驻。居住在大城市的消费者开始发现，身边的社区便利店变得“神通广大”。
正是从这一视角出发，越来越多的业界人士意识到，激发社区零售商业活力，比拼的不只是物流与运营网络，更要提升效率、解决痛点的创新型技术，于是，参与者纷纷从不同角度出发，为社区零售提供全新解决方案。
社区店成零售业“香饽饽”
据了解，当下的零售业正聚焦着越来越多的目光，尤其是处于消费终端的社区店铺、甚至是夫妻店，已成为众多资本大佬抢食的“香饽饽”。
从目前市场看，针对社区零售领域的发力和创新主要基于两种。一种是以京东便利店、天猫小店等为代表的应用于社区消费场景的技术创新，他们在依托日渐成熟的物联网、自助收银、人脸识别等先进技术为消费者提供更便捷智能的店内购物体验的同时，更依托巨头生态系统及数据优势，用智能化的物流及运营系统实现线上下单，线下送货到家，解决社区最后1公里的配送。
另一种创新，则主要瞄准社区生活场景，在零售巨头纷纷进军社区的同时，一些智能家居企业在从社区内部发掘社区商业机遇。与天猫小店、京东之家的社区便利店模式不同，安心店从本质上是以大社区实体服务点+APP客户端为基本形态，提供从社区内部生活场景开始重点发力社区最后一百米甚至是到家、进家的各种线上线下相关O2O生活配套服务。
多种服务融合省力可靠 “之前为了满足日常生活需要，手机之前安装了很多软件。但使用安心店后，我发现原来琐碎的各种生活服务是可以轻松融在一起的，不仅省时省力还更可靠。”消费者白女士表示，除了线下可以到社区的购物点进行日常采购外，家政、洗衣、维修等基本需求还可以通过手机随时下单。“前不久做饭时发生了抽油烟机的故障，满屋子的白烟差点引起燃气灶自动暂停，结果是社区店系统帮我预约上门的维修人员，及时化解危险。不得不说，当下的智能技术确实让生活更安全。”白女士坦言。
据了解，目前安心店集成上游B2B社区零售服务商，以轻资产形态，覆盖社区干洗、家政等基础生活服务，以及理疗、托儿教育、有机农场、高级定制等社区消费升级需求。
另一方面，安心店是搭载在“安心点”智慧社区安全服务平台之上的子产品，安心点平台以自主研发的智能车闸、门禁、门锁系统迅速抢占社区入口，目前已与有71个城市的1080个社区开启合作，在应用中使用一键出入社区、智能停车、物业缴费等功能——高粘性的系统，使得获取社区精准数据成为可能。
大数据助力实现智慧社区 “安心店是一家智慧型社区生活综合服务平台，我们为每个小区配备的安心店长是社区内每一位消费者值得信赖的社区管家和顾问。”10月16日，安心店创始人邓新文在接受采访时表示，安心店起于社区，所以更有信心把社区数据做深做精。在智能硬件、物联网技术的开发和应用方面，安心店所属安尔发集团拥有十五年高新技术研发经验，累积获得近百项智能门锁、移动互联、智能识别专利技术，因此在家用安防上具备绝对的优势。此外，平台还将通过大数据更深谙消费者每一个日常服务需求，“从水电消耗量到消费趋势，甚至是居民对社区文化活动的需求都可以通过大数据进行一一呈现。数据的价值不仅在于如何驱动社区零售业务发展，更在于如何满足居民的社区生活需求，我们将利用这些技术更深入了解周边社区消费者的最真实细致的需求，并针对这些需求提供更具针对性和高效性的个性化生活服务。”邓新文表示，未来安心店生态体系还将基于现有的优势不断创新，打造家庭监控安防、生活起居类智能家居产品和物联系统。
对于未来社区零售形态的发展趋势，业内观察人士表示，完善社区智慧生活服务链条，实现从社区出行到社区零售、社区生活的智能化更是整个社区零售市场的智能智慧化走向，只有真正实现社区各个场景的互联互通，才能为消费者从根本上打通生活服务消费的最后一百米，才能在社区零售消费行为的现有痛点上为消费者提供更具体验的服务。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）