A5：中国城市
早晨6点45分，张玉梅站长已经早早赶到加油站，在一天的工作开始之前，她必须先给站里其他成员开简短的班前会，检查各种安全设施；7时刚过，车辆渐多，加油站领队刘丽莉打着手势，麻利地引导车进站，给加油机清零、输入金额、提枪加油、盖好油孔盖，一气呵成；油站便利店里，工作人员孙宝娟正忙着将最新鲜的早餐便当交到顾客手里……在温馨的氛围和有条不紊的忙碌中，中石化南京公园路加油站拉开了新的一天工作的帷幕。而这，不只是公园路加油站日常工作状态的一日剪影，更是南京中石化近200座加油站的工作缩影。
油品是城市运转的“血液”，加油站则是城市的“血管”，作为成品油供给的主渠道,如何促进自身发展、提升便民服务是中石化一直思索的问题。近年来，中国石化江苏南京石油分公司（以下简称“中石化南京分公司”）通过不断创新机制，提升服务，积极投身南京社会发展和百姓生活，身体力行践行着“为美好生活加油”的企业使命。
严抓安全 营造稳定和谐环境
安全问题无小事，严抓安全不松懈。一直以来，在安全管理中,中石化南京分公司严格落实安全环保制度，持续开展查隐患、查违章、查操作、查监督、查问责等工作,保证企业安全、绿色、效益发展,并定期组织开展实战消防演练,提高全员安全防范意识。
今年以来，为确保安全无事故，中石化南京分公司更树立了“每天都是安全检查日”的理念，大力开展安全大检查：做到油站、油库全覆盖，切实将安全工作落在实处；抓好落实，对检查出的问题立即整改到位。在严格把控之下，达到了油站、油库全覆盖，检查问题全整改，确保安全平稳运行到位。
近期以来，中石化南京分公司对散装汽油等重点工作进行了严格防控，专门制定并下发了《关于进一步严控散装油品加注等重点防控工作的通知》，并积极进行相关的应急预案演练。前不久，一辆保洁车驶入浦口示范加油站，进行自助汽油桶灌油，员工张广红、黄蓉、王明珠见机行事，立即上前将对方汽油桶扣下并报警。随后，泰山派出所将桶内汽油做回灌处理，并将罐桶人员带回派出所，成功制止了一起私自灌装散装汽油的事件。“中石化员工不仅对社会负责、对企业负责，更对家庭负责”。针对此次事件，派出所民警对油站员工给予了高度评价。在高度警觉和责任心之下，仅8、9月两个月，南京中石化各加油站便成功制止私自灌油事件38起，成效显著，有效维护了社会治安，助力了和谐社会氛围的构建。
强化管理 打造油站“新面貌”
“现在家门口的油站就能加到95号，真是太方便了。以前加个油要跑到7、8公里以外的加油站呢。”南京江宁铜山加油站的老顾客谢先生对油站最近新增了95号汽油品种，表示非常开心。得益于“一站一策”政策，南京中石化铜山加油站油罐管线经过微改造后，因客观原因闲置的两台加油机恢复正常使用，增加了95号新品种，给周边市民出行带来了极大的便利。
“全力提效率增活力打造竞争力，就必须加快推动企业管理迈上新台阶，推动企业不断做强做优做大。”中石化南京分公司相关负责人说。近年来，围绕如何完善油站建设、提升石化美誉度，中石化南京分公司内挖潜力，“软硬件”兼顾，在管理上做好文章。一方面，公司不断完善各个油站的硬件设施和便利度，尽最大力量提供油站全品种供应；同时，科学对部分站点更换6枪机和8枪机，提升加油站通过率，增强客户体验感。“硬件”完善提升了，“软件”也不容松懈，在油站改造的基础上，中石化南京分公司推出了“走帮服365”活动和党员联系点活动，动员所有工作人员走基层、听民生，帮助解决问题、服务基层油站。活动推行以来，公司部门主办以上党员骨干均与油站挂钩联系，每人负责3至4座加油站，负责一站一策、一店一策等具体措施和提升方案，并组织进行集中汇报，不仅强化了业绩与队伍联系，还密切了干群关系，创造性地实现了站站有党员。
给力活动 便民利民又惠民
“一直想去油站办卡，一直抽不出时间，今天听说中石化办卡服务进社区了，赶紧过来办一张，加了微信号，不光方便，优惠力度还大呢！”在南京市鸿意新城小区，刚办完加油卡的小顾对这项便民又实惠的活动夸赞不已。
为进一步便利市民生活，给市民带来实惠，今年以来，该公司坚持开展“五进服务”、“最美星期二”、“百日服务竞赛”等系列活动，获得消费者、市民的热烈反响与一致好评。
“今年最受欢迎的活动莫过于咱们的‘五进’活动了，社区、院校、单位，哪哪都火爆，个个都欢迎。”中石化相关负责人告诉记者，她介绍，公司特地组建了“五进”服务团队，进社区、进单位、进院校、进政府、进4S店，为消费者带去了免工本费、手机积分兑换、充卡送礼品、加油卡相关知识服务咨询等实惠内容，还能提供预约上门办卡服务，让市民足不出户就能享受到办卡充值服务，受到市民的一致欢迎。
而“最美星期二”则是采取交流、促进、帮扶等措施，促进加油站的工作质量与服务水平提升。公司督促油站自我改善，夜间要求罩棚灯、品牌柱保持亮化，为客户加油提供便利。举措落实到位后，不仅油站外观更整洁明亮了，顾客体验感也大大提升，加油更便利。“现场环境更整洁了，便利店商品更丰富了，员工服务更到位了！这段时间以来，加油站变化真是大！”在南京清凉门加油站加完油的赵先生满意地说。
擦亮品牌 优质服务不间断
8月25日下午，南京市民王女士走进高力汽配加油站站长办公室，将锦旗和感谢信交到了加油站员工周爱洪的手上。8月13日，王女士在该油站加油后不慎将对自己意义重大的钻戒遗失，被打扫卫生的周爱洪发现，周爱洪妥善保管着钻戒，一直等到王女士返回，将钻戒完好交至她手上。面对王女士的致谢，周爱洪笑着表示：“都是自己应该做的，咱们中石化的服务宗旨就是为客户提供满意的服务！”
而类似这样的正能量事件，在南京中石化各个加油站层出不穷。这也是中石化南京分公司积极推行优质服务常态化的效果体现。随便走进一座中石化加油站，油罐区干净有序、卫生间洁净明亮、工作人员服务周到，加油站整体形象整洁而温馨。免费开水、针线包、小药箱等服务考虑细致；免费热水、爱心药箱、休息区等便民设施更让消费者暖意满满；前年，中石化与苏果强强联合，有车一族从此不仅可以在加油时顺便买点香烟饮料，而且还能买份热腾腾的早餐和便当坐下来享用了；去年，中石化南京20座加油站增设了环卫驿站，环卫工饿了累了，随时可到中石化加油站热饭休息……对市民而言，中石化加油站，不仅是个汽车生活综合服务体，还是座“家”油站。
为更好的服务南京人的“汽车生活”，中石化江苏南京石油分公司更是多渠道、多方式促进易捷便利店服务，除了商品质量，从员工形象、便民服务、营业环境等多方面提升服务水平。多年以来，中石化南京分公司认真履行“易捷无假货”的承诺，严把商品质量关，确保客户加油、购物安心、放心。
不仅如此，针对南京消费者的需求特点，公司大力组织适销对路的商品货源，确保商品丰富、货源充足、价格稳定，云南普洱茶、新疆大枣、宁夏枸杞、甘肃花牛苹果汁、内蒙古牛奶、黑龙江大米等各地名优特色商品深受消费者青睐；此外，公司结合实际，开展多种形式的促销活动，给顾客提供优惠。便捷、舒适的一站式服务吸引了众多顾客前来光顾，大大提升了客户购物满意度。
安保维稳、“走帮服365”、“五进”服务、一站一策……多渠道、新举措之下，中石化南京分公司、中石化南京各油站收获的是社会满满的好评与点赞。公司政策在变，油站功能在变，服务社会与大众的理念却从未改变。接下去，中石化江苏南京石油分公司将继续不断探索创新，升级改造，促进管理，回馈社会，用实际行动全面提升中国石化品牌形象。
（本报记者 陈思羽 □ 戴 炜）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）