A2：综合总第4147期 >2017-10-16编印

上月，北京延庆工商分局接到一起冰箱消费投诉。消费者朱女士称自己购买的冰箱两次维修后仍出现同样故障，不能正常使用，要求商家退货，商家不同意。

朱女士于2016年1月3日在某商场花费5999元购买一台三星牌冰箱，今年1月发现冰箱有异响，后壁冻冰不制冷，联系售后进行了一次维修。7月份又出现同样问题，又维修一次，如今还是出现同样问题，朱女士要求退货。经核实，朱女士所说情况属实，但是该冰箱已过三包有效期，商家不同意退货的意见是合理的，最后经工商调解，该商场同意再次联系售后进行维修。

延庆工商提示广大消费者：一、购买大件家电时，要选择正规的渠道，并索要购物发票。二、仔细了解家电三包责任时间规定。“三包”有效期自开具发票之日起计算，相关家电的整机“三包”期限一般是半年到一年，主要部件为一年至三年，以具体约定为准；“7日”规定是指产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理；“15日规定”是指产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。 （延庆工商分局刘慧供稿）

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