A7：观察
□吕玮如 刘莉荣
近年来，安徽泾县法院诉讼服务中心积极创新思路，不断加强自身建设，通过四大举措直击诉讼服务过程中的难点问题，使当事人可以在“一个诉讼服务中心”完成咨询、立案、调解、费用缴纳、判后答疑、信访接待等多项工作，真正做到“走进一个厅，事情全办清”。
一是设立“潮汐窗口”，优化资源配置。该院根据立案对象突然增多或减少的情况，相应采取临时增设或减少窗口及立案人员的模式，选择部分服务中心干警充当“自由人”角色，在立案人员少的时候，“自由人”转入后台，开展资料整理等其他诉讼服务工作；在立案对象增多时，“自由人”回归前台，充实窗口力量，提升立案受理效率，真正实现资源的优化配置。
二是“专人导诉”优先服务，事务精确分流。每天安排专人导诉，对前来法院办事人员提前给予分类引导，尤其是对于要求立案的当事人，由导诉人员先行审查，符合立案条件的等号立案，不符合立案条件的直接告知补充材料；针对老弱病残或文化程度不高的群众，安排导诉人员对其进行针对性指导，尽可能使其理解并完成相应诉讼活动。
三是“五大服务区”集体运作，便民触手可及。在诉讼服务中心设立便民服务区、自助服务区、调解服务区、立案服务区、执行服务区五大服务区，摆放各种诉讼指南及诉讼文书模板，并且提供电脑、打印机、复印机、触摸屏等设备，为当事人提供更加快捷直观的服务，让便民服务触手可及。
四是“双能培训”同步推进，素养扎实过硬。大力加强对干警的培训力度，包括业务技能培训和心理素质培训。通过邀请专家到该院进行专业的授课讲解，不定期的组织干警举行小组讨论会，交流立案服务过程中的心得体会。始终坚持以“政治坚定、业务精通、纪律严明、作风优良、品德高尚”为基本原则，高标准严要求，努力打造一个德才兼备、实力过硬的诉讼服务团队。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）