A2：综合
硬件产品过剩，“后服务”时代来到。但是，电器产品出了问题,一报修,“小病大修、小件大换”，家电维修周期长、价格不透明，服务质量得不到保障，鱼龙混杂的家电维修服务市场让很多消费者头疼不已。
在家电售后饱受诟病的同时，家电市场的升级，又使得单一的家电维修已不能满足消费者需求，家电回收、清洗、保养等家电“后服务”业务催生了巨大的需求空间。
9月6日，“美谈”第八期也是中国家电协会“家电讲堂”第三期,在北京国美马甸鹏润新活馆举行。本期“美谈”聚焦家电“后服务”市场，通过对当前家电“后服务”市场的剖析和行业升级形式，探索更加符合消费者需求的服务模式。
怎样提升用户体验，打造值得信赖的综合型家电“后服务”平台，“让家电的事更简单”?“家电讲堂”讲师美的北京分公司市场经理赵骅分享了关于热水器和净水机的保养及维护知识,向消费者强调了家电“后服务”及定期保养清洗的重要性，呼吁消费者选择专业“后服务”机构保养和维护家电，享受健康品质生活。
面对“后服务”市场乱象和消费者对于“后服务”的高标准需求，国美互联网副总裁叶石砚从覆盖范围、市场需求以及保内维修数据打通三个方面,介绍了国美管家的“后服务”内容与服务体系。叶石砚表示，国美管家将不断与消费者建立强链接，通过新市场、新技术的开拓和发展切入到家电市场闭环中，体现国美管家“快、全、优”三大优势。国美管家目前回收业务已覆盖近1000个区域，维修业务覆盖2000个区域，家电清洗业务覆盖800个区域，利用大数据建立标准化的服务标准最终解决消费者痛点。
中怡康公司品牌总监左延鹊对目前消费者家电“后服务”市场需求以及未来市场趋势给出了专业的分析和预测。目前,每一年在家电维修上的市场规模约在2000万元到2500万元之间，有48%的消费者认为他们需要更多地去关注到售后服务，对于服务的重视程度还在逐年提升。在家电“后服务”市场存在着广阔的空间，预计到2020年，家电售后服务市场规模可达1万亿元，对于厂商及渠道商都拥有巨大的空间。
长虹快益点电器服务连锁有限公司市场总监任霖以厂商视角，对于“后服务”市场今后的规划进行了展望:许多消费者在购买商品后并没有通过专业的渠道获得优质的“后服务”体验，作为厂家今后将与国美管家积极合作，引导消费者接受更加专业的“后服务”，建立消费者对于品牌的信心。 （鹤 会）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）