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购车起纠纷 消委会帮调解
刊发日期：2017-08-31 阅读次数： 作者： 语音阅读：
近日，江苏省江阴消费维权研究社（简称“维研社”）接到熊先生投诉，自己在江阴某4S店看中一款车，听完销售介绍以后觉得不错，当场付5000元定金。等到提车时发现，销售员当初承诺的赠送“缺斤少两”。自己交涉无果便来到维研社寻求帮助，熊先生表示自己不愿买这辆车，要求退回定金5000元。 维研社接到该投诉以后将案件反映至江阴市消委会周庄分会（简称“消委会”），工作人员梳理分析案件情况，熊先生本身不是很懂车，商家有义务告知消费者车辆的所有情况，不能有所隐瞒。销售人员在介绍车子的时候承诺的赠送现在却没有，明显存在欺诈行为。工作人员与该4S店负责人几经交涉，分析利弊，终于达成一致意见：4S店承诺兑现所有赠送，在此基础上增加保险额度从50万元到100万元，将贴膜免费升级为3S膜。熊先生对此结果表示满意，愿意继续购买该辆车。 消委会提醒广大消费者，在购买商品之前一定要清楚了解商品的实际情况，如果发现实际情况与商家介绍不符，要维护自己的合法权益，坚决抵制不良商家的违法行为，若遇到问题不能自行协商解决，可以向消委会或维研社寻求帮助。 （黄雷 徐聪）