A2：综合
日前，消费者姜先生手里拿着一份预付款合同，来到北京延庆工商所寻求帮助。2017年7月18日，姜先生与延庆某教育机构签定了一份儿童游泳培训协议并交纳了5600元的课程费。之后孩子只上了一节课，觉得服务没有想象的好，就不愿意继续上课了，7月30日姜先生向商家提出终止合同，商家提出按照双方签定的合同，商家要扣除解约实付款全额的20%，也就是1120元。
接到投诉，工作人员首先认真看了这份合同。合同中对提前解约及退款有明确的规定。1、承诺退款期：乙方于开课后7天内，如对课程、服务质量不满意，可书面提出退款申请，扣除已上课时费用，余额全部退回；开课15天后，甲方认为乙方认可并接受甲方教学及服务，将不再予以退款；2、甲、乙方双方如因极特殊原因确需提前解约的，需由提出申请方书写原因、附书面证据以说明此特殊原因、双方书面签字同意，且需扣除解约方实付款全额的20%。商家认为消费者提出申请已超过7天，需扣除解约实付款全额20%的费用。
根据合同中申请退款日期从开课后计算的规定，工作人员调取了该教育机构的授课记录，通过授课记录我们查询到，姜先生的孩子于2017年7月23日上的第一节课，距7月30日未超过7日，余额应全部退回。现场姜先生拿到了全部余额，并对我工作人员再三表示感谢。
延庆工商分局在此提示广大消费者，在预付费消费时一定注意以下几点：
第一，慎重挑选商家。尽量挑选规模比较大，信誉比较好的商家，这样的商家经验比较丰富，相对更专业一些。
第二，签订合同协议。在约定好相关事项后，消费者要和经营者签订合同协议，并仔细查看合同内容。
第三，留存相关票据。在签订协议后，消费者一定留存好合同协议。
如果消费者遇到消费纠纷无法解决时，可以到就近的工商部门进行维权。 （延庆工商分局 张亚南）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）