A2：综合
□ 抄刀手
中消协公布的上半年受理投诉情况分析报告显示，今年6个月，受理消费者投诉28万多件。而在所有投诉中，售后服务、产品质量、合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量近八成。从商品大类看投诉，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、房屋及建材类的投诉量仍居前五位。
再对分类投诉细细看。服务类投诉，与2016年同期相比，销售服务、互联网服务投诉比重明显上升；投诉量居前五位的是销售服务、生活和社会服务类、互联网服务、电信服务、文化、娱乐、体育服务。
在新型服务成为消费主流力量的当下，远程购物、店面销售、网络接入、经营性互联网服务、移动电话等市场“热门”，在消费者的投诉中占据可观的数量，是可以理解的。
但是，号称充分显现中国制造实力和水平的家电业,投诉仍居前列，质量和售后等问题依然突出，则让人大跌眼镜。
谓予不信？数据显示：今年上半年，全国消协组织共受理家用电子电器类诉案44601件，占投诉总量的15.6%。其中，投诉质量问题的有15398件，投诉售后服务问题的有17359件，共计32757件，占家电类投诉总数73.44%，消费者反映强烈。
从投诉看，家用电子电器类存在的主要问题：一是销售的产品质量不高，三包期内不按规定执行，推诿扯皮规避法律责任；二是退换货设置门槛，增加消费者退换货难度；三是检测机构少、检测费用高，难以满足消费者的维权需要；四是网购退货后故意拖延，迟迟不予退款；五是售后客服态度较差或客服电话无法接通等。
为什么在一个充分竞争、相对成熟的产业和市场,商品质量的种种问题依然困扰用户？售后服务的“顽症”持久缠绕消费者？
这些年,电子电器产品确实多了,琳琅满目;也确实好了,美仑美奂。但透过市场华丽的表象,可以发现，中国家电制造的基本问题——质量，也就是产品可靠性、一致性,依然是软肋,还是没有解决好。
环顾“莺歌燕舞”的行业市场，一派热闹的景象——君不见，新名词新概念满天飞，流言蜚语伴君传;君不见，东家长西家短,你争我斗，充斥了口水、炒作，行业堪比娱乐业。只是光鲜之下，产业发展的本质问题,如品质、技术和材料,在家电圈，基本不谈,或者无从论起。
谁能回答这样一个矛盾的现象问题——电子电器产品抽检,合格率近乎百分之百,而用户实际使用后,过不了多久,就出这毛病那故障,消费者体验很差劲。
谁来整治、解决多发频发、不断挑战消费者神经、问题老生常谈的家电售后维修“麻烦”？
还得从品质——可靠性和一致性这一源头抓起。
决定制造业水平的不是数量，而是质量。电子电器产品的中国制造，从大到强，质量、技术、品牌的坎，一个一个都得迈。
切实提高家电业商品质量、服务水平，保障消费者合法权益，还得重新从基础做，从“命门”抓。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）