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上半年全国消协组织受理消费者投诉28.6万件
刊发日期：2017-08-01 阅读次数： 作者： 语音阅读：
网络消费投诉多发，食品投诉维权取证难，房屋装修损失认定难……近日，中国消费者协会（以下简称中消协）公布的全国消协组织受理投诉情况分析报告显示，今年上半年，远程购物、店面销售和网络接入服务的投诉量均比去年大幅增加，“微商交易维权难”位居首位。
据全国消协组织受理投诉情况统计，上半年全国消协组织共受理消费者投诉28.6万件，售后服务、产品质量和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的近8成。
中消协同期发布了上半年8大类投诉热点问题，其中包括：网络消费投诉多发，微商交易维权困难；房屋装修及商品房销售类投诉较多，损失认定难；通信服务类投诉占比略有下降，但是问题仍普遍存在；汽车投诉呈现多样化、复杂化特点，零件质量有待提高等。
专家表示，杜绝远程购物乱象不能只靠消费者，电商平台和监管部门也要切实负起责任，加强自律和内部的监管，营造良好的生态环境，而微商乱象的产生，与相应的法律制度缺位有着密不可分的关联。有鉴于此，相关部门应补上法律漏洞，尽快细化制定微商行业的准入门槛、进出机制等方面的法律，制定发布诸如支付技术、身份验证技术等规范性文件，将微商营销行为纳入到法治的框架中。 （《中国质量报》）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）