A3：观察
网购给人们带来了方便和快捷，价格还比实体店便宜不少，受到不少消费者的青睐。但是，近来却有消费者反映，在网购时，因为发出的好评率没有达到卖家规定，导致自己无法在部分店铺下单，甚至下了单也被一些商家要求退款。
明明是买到不好的商品而给差评，竟成了卖家拒绝交易的理由，这激起了不少“剁手党”的愤怒。
□ 本报记者 陈晓萌
好评率太低不交易
“我在网上看中了一双凉鞋，可是下了单却被要求退款，商家说我的好评率比较低，公司规定，好评率低的不能交易，是因为现在恶意中差评比较多，所以希望我申请退款，这事儿新鲜啊，竟然还不让花钱买东西了，我可是头次听说。”消费者白小姐向记者吐槽。
无独有偶，消费者黄小姐最近也有了这样的遭遇，卖家说她的好评率仅为89%，所以怀疑她是差评师，真是挺冤枉的，难道买的东西不满意连实话也不让说了？不满意还要违心的好评？这都是啥规矩？如果所有店家都有这样的规定，那我以后岂不是都买不到东西了？
记者调查发现，买家本人并不能看到自己的好评率，只有卖家可以在后台看到。记者身边的几位网购达人表示，最近也遇到过在一些店铺无法下单的情况，主要都是网购好评率的问题。并且有的人早已不记得自己之前给过差评了，但是可以确定都不是恶意差评，是对商品不满意才给的差评。现在就因此而不让下单，真心觉得委屈。据记者了解到，有的商家会直接告诉买家，是由于好评率的问题导致不能下单。但有的商家却跟买家说是因为系统维护或者网页升级导致无法下单，把自己的问题直接推给了平台，但是换一个买家却能付款成功，这也让之前无法购买的买家觉得其中必定有猫腻。
差评师真的伤不起
虽说商家这样做，买家是一肚子委屈，可这差评这事儿说起来，卖家也是一肚子苦水。一位年轻的网店店主告诉记者：“我开网店已经快五年了，好不容易做到了皇冠店铺。记得之前交易的每一单，我都小心谨慎，服务到位，战战兢兢，生怕买家给个差评。尤其是店铺充钻那段时间，我几乎一夜一夜睡不着，甚至做梦都是买家评价的事情，现在回想起来真是心酸。但就是这样谨慎小心，还是遭遇过恶意差评，就算是退款退货甚至赔偿，人家都不愿意把差评删了，最后我自己都气的直哭。我们本来就赚个辛苦钱，遭遇差评师真心伤不起啊。”
一家主营食品的店铺客服告诉记者，“对于中小店铺来说，一个差评的出现几乎是‘致命’的。食品的保质期本来就短，也许本来卖的很好，只要出现一个差评，就可以让它的订单量瞬间缩水，甚至为零，这样库存积压和食品过期的问题就能让一家店倒闭。所以店家无法一个个判断买家是否是差评师，就只能设置一个‘门槛’，不达标的买家自动过滤，以最快捷的方式避免差评的出现。”而一家主营化妆品类的店铺客服表示，化妆品最怕顾客给差评说‘不是正品’，虽说为了保障消费者的权益，店里支持7天无理由退款，但就是有一些顾客，收货后不满意却又不退货，就给差评。为了避免这些恶意差评的骚扰，我们现在设置了好评率拦截，好评率不达到95%以上的买家，均不发货。可见淘宝卖家对买家给差评一事可谓是避之不及。”
或侵犯消费者权利
最近被炒得沸沸扬扬卖家设置差评“门槛”事件，平台是否知晓？又作何回应呢？记者以买家的身份联系了淘宝小二，客服否认了淘宝存在买家好评率一定要达到多少才可以下单的规定，并且称：如果买家因此无法下单的话，可以投诉该店铺。该客服还解释到，网络购物是双方自愿交易，对于用户因好评率没有达到卖家要求而无法购买商品的情况，建议买卖双方进行沟通，或者是挑选其他商家的商品。
对此，记者还采访了北京京友律师事务所律师白志明，他表示根据《消费者权益保护法》第十六条第三款的规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。消费者对商品进行评价是消费者的一种权利。因此，商家这种根据好评率选择消费者的行为，明显严重影响交易公平与自由，不但侵犯了消费者选择权，同时侵犯了消费者对商品的评价权。
我们都知道，现在不少实体店也都有征求消费者意见的意见卡，并且都是在消费者消费之后填写。按照某些电商的逻辑，那些给予店家批评建议的顾客以后就要被拦在大门之外不能购物了吗？这显然不符合逻辑。所以商家应该眼光放远一点，虽说“好评”让人赏心悦目，但差评也未必不是好事，它可能会让消费者感觉商品更加真实，更容易信任，商家也可以通过差评征求消费者的意见，改进自己的产品，真正做到让消费者满意，这才是明智之举。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）