A6：金融总第4065期 >2017-06-15编印

近日，在江苏沭阳农商银行韩山支行，前来办理手机银行、网上银行、贷款业务的客户都得到了一项“特殊的服务”。即在办理业务的过程中，韩山支行的临柜人员及客户经理对客户进行细分，将全镇的12个行政村都建立微信群，对使用微信的客户，属于哪个行政村的就添加哪个村的微信群，客户只需要“扫一扫”，便可加入自己村里的微信群。

沭阳县韩山镇共有12个行政村，为了方便客户办理业务，韩山支行创新方法，对全镇12个行政村每个村都建立微信群，目前已村村建立微信群12个，客户600多人。通过建立客户微信群，在银行与客户之间搭建有效的沟通交流平台，拉近与客户的距离。

“加入了微信群，我可以在里面咨询有关贷款、存款的问题，真的很方便，特别是有关我们农户贷款的优惠政策更是能够得到比较详细的了解。”韩山支行客户陈志刚说。“韩山支行的这个做法真的很棒，加入了微信群，大大的减少了我们前来咨询的时间，以前对贷款的问题不是很了解，每次都跑到柜台来咨询。现在有了微信群，我们在里面可以提前进行咨询，可以把所有资料都准备好了再去办理业务，大大减少了我们的时间。”韩山支行客户宋海威说。

韩山支行通过微信群第一时间对客户关注的贷款优惠方式、存款利率、手机银行等信息在群里实时更新，并详细发布贷款办理所需资料和流程等内容，积极宣传该行最新产品、信用贷款、扶贫贷款优惠政策等，实现了银行和客户之间“亲密”接触，加强了与客户之间的信息互动，交流沟通。

沭阳农商行韩山支行以微信群为纽带，为客户提供答疑解惑，业务咨询的快捷通道，使微信群成为与客户交流的新平台，实现与客户零距离交流，心贴心的服务，目前，微信群已成为该支行重要金融业务营销拓展平台。 （胡玲玲）

（消费日报 www.xfrb.com.cn）