A3：专题总第4064期 >2017-06-14编印

近日，北京市工商行政管理局发布了“12315”消费者投诉分析公示，5月份，12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息13711件，接待消费者咨询29891人次，为消费者挽回经济损失345.42万元。其中，摄影服务成为投诉热点。

5月份登记商品类投诉1938件，主要集中在：家用电子电器710件、日用百货701件、家用机械152件。登记服务类投诉11773件，主要集中在：销售服务10088件、中介咨询服务350件、居民服务291件。主要问题是：消费合同问题7674件，占投诉总量的55.97%；质量问题3409件，占投诉总量的24.86%；广告问题1237件，占投诉总量的9.02%。

此外，有关摄影服务消费的投诉也有所增加。从投诉的具体问题看，主要存在以下问题：一是商家不能如期交付照片、相册等成品，并拒绝承担违约责任；二是拍摄时“二次消费”情况时有发生。一位消费者反映：摄影合同中明确约定“拍摄当日无二次消费”，但实际拍摄当天，自己在挑选服装时得知商家将衣物分为有偿和无偿提供两个区域，明显存在隐性消费陷阱；三是提供的摄影服务质量有瑕疵。这里包括拍摄的照片模糊不清，构图不完整等，还包括拍摄时提供的化妆品、拍摄场地存在安全隐患，导致消费者人身受到伤害的问题。

因此，工商部门提醒消费者，慎信“免费拍摄”的宣传。一些商家借着免费拍摄的噱头招揽生意，拍摄后以种种理由迫使消费者付费。此外，消费者要对消费合同细节进行了解并书面约定，避免商家口头给予消费者的优惠、赠品等承诺，事后以种种理由拒绝兑现。 （北京娱乐信报）

（消费日报 www.xfrb.com.cn）