A4：观察
□ 史晓菲/文
菜鸟和顺丰的开撕，在国家邮政局介入下告一段落。目前淘宝已恢复可以使用顺丰的状态，淘宝用户又可以选择顺丰作为物流了，且可以实时查询物流信息。
尽管一切似乎又恢复如常，但有些人的心却被伤了——巨头们干仗可曾想到过用户的利益？就在淘宝和顺丰打得热火朝天的那几天，一位媒体人叙述：“我身边一个做山东大樱桃的朋友，刚好5月底上的聚划算，因为6月1日顺丰接口问题，发货出现了大量延迟和退单，直接经济损失好几万。对一个小商家来说，这是好几个月的利润，有冤无处伸。”而对于买家来说，不能及时跟踪商品运输过程中的物流信息肯定会影响快件的签收。
菜鸟和顺丰互撕大战，其实是为了抢夺物流数据的控制权，谁掌握综合了个人身份信息、消费信息与第三方商业信息的快递数据，谁就能取得主动权。菜鸟方面表示，丰巢快递柜和菜鸟数据对接后，一直大量调取淘宝用户电话号码等信息，并超过合理使用范围，存在严重安全隐患，这是此次事件的核心起因。而顺丰方面则表示，本着“客户第一”的原则，无法提供与菜鸟无关的客户隐私数据。表面上，双方都不想让对方获取自己掌握的客户信息，但换个角度一想，这也意味着双方都想获得对方已经有的用户信息。所以，用户信息成了平台与快递公司角逐的核心利益目标群体。
事情说到这里，似乎清楚了一些，淘宝和顺丰开撕，是为了争夺用户资源。本来，争夺资源应该是提供更好的服务，如今却变成了置买家和卖家利益于不顾情况，损害了用户的权益。
联想到早前，奇虎360与腾讯之间的3Q大战，数以亿计的网民被裹挟进来。这场大战饱受诟病的是软件之间的技术斗争，即互相卸载、干扰，让用户的电脑变成软件公司竞争的战场。
企业双方无论怎么博弈，首先不能伤害用户，再大的企业也会失败，光顾着开撕，不顾消费者权益，企业即使赢了，也会失去“民心”。正如此事之后，部分卖家直言将改用EMS，也有买家说，“淘宝、顺丰二选一，你选谁？算了，我先用京东吧。”
（消费日报 www.xfrb.com.cn）