A6：市场
本报讯 新一代互联网家居安装模式日前在深圳市乐居万家诞生。乐居万家经过多年的快速发展，创立了国内首家集测量、仓储、配送、安装、售后于一体的家居服务链管理公司。之后乐居万家顺应互联网大趋势，分析定制家居行业安装服务所面临的严峻考验，以用户习惯为依托，一手打造了首家定制家居安装服务共享平台。
业内人士正在经历或认可的一个普遍现象是：传统家居安装行业业务比较分散，大家各自为政。传统服务渠道或自己建有服务团队，或有协议外包的队伍，或有几个固定的工匠，甚至有时候也需要临时寻找安装师傅。每个月的订单量都是变动的，这就导致企业在建立服务力量的时候面临不确定性，比如说有10个工匠，这个月做200单正好，下个月接了300单，工匠就不够了，下下个月又只接了160单，工匠能力又放空了，浪费了资源，浪费了成本。还有的订单，派个工匠过去，可能来回路上就花了三四个小时，这些时间都是占用成本的；而且正单还好，有的是异常遗留的一些问题，一两个小时就搞定的事情，我派工匠过去大半天就浪费了。说到异常，经常店里报了个异常，后面好几天都已经排满了，有时候需要两三天才能去给客户解决，客户的体验感也不佳。
现在用工成本越来越高，特别是自建安装团队，每个月看似给师傅的安装费8000元，但是实际上产生的养工成本绝对超过1万多了。而且不管是自己的工匠，还是社会工匠，管理起来都特别难，本来的主营业务是出售商品，现在耗费了太多时间精力成本在这些售后的服务上。
基于以上的安装行业背景，专家预测安装服务规范化是家居安装行业发展的必然趋势，关于定制家居安装服务更是需要持证上岗。而乐居万家——定制家居安装服务平台将是此次安装服务规范化的引导者。它通过整合引导工匠、司机在互联网上出售自己的工作时间和劳动能力，为家居厂、商和互联网企业提供定制化的测量、短驳、安装、维修服务，将工匠的知识、经验、技能转换为实际收益和社会价值，从而达到双方各取所需的互联网平台。
乐居万家发言人介绍，“比如你下周二要在某个小区去做个测量，那你可以提前在乐居万家平台上发布一个订单。此时，下周二你要去的那个小区附近的所有的测量员、安装工匠，都可以接单帮你完成，而你只需要从中选择一个符合标准的师傅去做就行。”这样互联网化的思维，互联网的效率，在解决现场监督的同时，更能快速处理问题，大大节约人力成本。 （忠 云）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）