A9：观察
近年来，江苏江南水务股份有限公司(以下简称江南水务)不断加大力度，强化措施，强力推进饮水安全工程建设，完善供水服务体系。江南水务公司致力于通过服务创新提升自身的服务品质，让广大老百姓饮用上优质、安全的长江自来水。 活用数据库 扩展微信企业号功能
江南水务公司成立于2003年，前身为江苏省江阴市自来水总公司，主要经营自来水制售、排水及相关水处理业务、供水工程设计及技术咨询、水质检测、水表计量检测及对公用基础设施行业进行投资等业务，是一家国有控股上市企业，下设3家子公司。目前，公司拥有小湾、肖山、澄西、利港4座地面水厂和2家污水处理厂，日供水能力116万立方米，供水规模、人均供水量及各项能耗、全员劳动生产率指标在同行业中处于领先地位。
随着移动互联网技术的迅猛发展，移动智能手机快速普及，微信企业号灵活、方便且在一定程度上降低了企业的运营成本。“以前如果在抄表过程中想了解用户的欠费情况，还要询问公司本部，很不方便，现在只要点一点，手机界面马上就能出现所需要的信息，工作效率确实提高很快。”日前，江南水务公司微信企业号查询系统扩展了多项功能，使营销员开展现场工作如虎添翼。
该公司负责人告诉记者，微信企业号查询系统主要用于移动端营销信息查询，自上线以来，仅用于用户基本信息及欠费查询，功能较为局限。为更好地服务用户，丰富营销员对用户资讯的掌握，公司依托营销数据库，进一步研发抄表量、抄表告修单、收费等信息查询功能。营销员可随时随地获得当前用户的基本信息、水表信息、收费、欠费等情况，提高了现场服务和灵活处置能力，把用户的诉求及时解决在一线。经过试运营，新功能得到了广大营销员的一致点赞。
增强科技创新 打造“智能水务”
多年来，江南水务矢志不渝地践行“用户至上、多供好水”的企业使命，将质量和服务作为立身之本，以实实在在的行动服务着江阴市民，诠释着企业的社会责任。为此，该公司被授予“江苏省文明单位”荣誉称号。
自2013年6月江南水务公司被江苏省质监局确定为省供水服务标准化试点单位以来，全体员工经过两年多的探索实践，标准化取得了显著成效。去年10月15日，由江苏省质监局、省城镇供水安全保障中心、镇江市质监局、江阴市公用事业局的专家组成的联合验收组，对该公司供水服务标准化试点工作进行评估验收，最后宣布江南水务供水服务标准化试点工作以高分通过。
采访中，记者了解到，江南水务于2011年3月17日在上交所主板成功挂牌上市，其先后收购20家乡镇水厂、光大水务 (江阴)30%股权和2家污水处理厂。公司注重增强科技创新能力，建立市级工程研究中心，成立科学技术协会，加入国家智慧城市产业技术创新战略联盟，创造性提出建设“城市智能水务关键技术研究与示范”项目，被列入2010年国家住建部科学技术项目。构建智能水务基础支撑平台，结合水厂变频改造、水务物联网应用、智能水务软件子系统研发、应用系统整合以及智能排水系统研发，实现了“感知、协同、智能”的建设目标。项目顺利通过国家住建部验收，获得5项软件著作权，水务物联网资产管理、管网在线模型、基于实时数据分析的水泵真实参数识别3项技术达到国内领先水平，全面提升企业的运营管理能力和科学决策水平，打造成为了水务行业智能化的标杆工程。 二次供水改造 解决“最后一公里”
规范整洁的泵房、崭新的抽水泵、整齐的视频监控、智能化的液压检测保护装置……记者来到江阴市花园一村27幢，眼前全新的二次供水泵房正行使着自己的“使命”。“为保障广大市民享用安全、放心的饮用水，不断提高人民群众的生活品质，市政府决定对全市2008年前建造的供水方式为水池+变频泵及水箱供水的高层住宅小区实施二次供水改造。”在场的负责人向记者介绍：“作为重要的民生实事工程，该项目包含了11个老旧小区，受益居民达2113户。”
二次供水设施，是指居民住宅小区内的供水水箱、水池、管道、阀门、水泵、计量器具及其附属设施，是小区内直接通向居民住宅的供水设施，相当于自来水的“最后一公里”。为让2008年以前老小区高层居民早日用上优质水，江南水务公司不等不靠，主动上门与老旧小区所在街道、居委会、业主接洽，加大资金筹措和技术改造力度，花大力气重点改善因供水设施标准较低、后期维护不力、清洗消毒不到位而导致的管网损漏、水压不稳等用水隐患，确保通往居民家庭“最后一公里”的饮用水安全。2016年投入数百万元，完成了3个老小区供水设施的改造。
随着供水行业改革的不断深入和供水服务市场化程度的日益提高，江南水务始终秉承“用户至上、多供好水”的企业宗旨，不断提升水务服务效能。公司负责人表示，江南水务将会以供水业务为依托，以市场发展趋势为导向，创新投融资模式，提升资本经营能力，不断增强企业综合实力，致力打造成为全国中小城市水务企业的行业标杆。 （忽 艳 本报记者 徐 良）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）