A11：金融
昆山农商行优化服务机制提高金融服务能力
刊发日期：2017-05-25 阅读次数： 作者： 语音阅读：
“普惠金融”是一个大篮子，最终如何有效落地，靠的还是掷地有声的金融一线服务力。近年来，昆山农商银行结合本土实际，全面优化服务机制切实提高自身金融服务能力，赢得了较高的客户满意度。
据了解，针对居民金融服务需求呈现出的多样化、差异化特征，该行不断拓宽服务渠道，延伸服务内涵，形成特色服务化体系。例如，银医通、线上缴学费等项目消除居民生活痛点；铺设近百家金融便民服务站，解决农村金融最后一公里问题；坚持贴心细节服务，涌现出不少脍炙人口的优良事迹；同时在各网点显眼位置摆放饮水机、老花镜、针线等便民物品，深受客户赞许。
同时，该行还推行阳光透明的金融服务，总行96079客服热线24小时接受群众投诉与咨询。对发现的问题及时反馈和整改，直至客户满意。该行负责人表示：“客户的满意度就是我们最大的成就。” (陶建挺)
（消费日报 www.xfrb.com.cn）