A11：金融
近日，江苏彭城农商银行50余名职工齐聚一堂，诵读诗文，品味书香，来自总行机关部室和基层支行的青年员工依次登台，手捧书籍，以“朗读”的形式分享青年员工工作和生活中成长的感悟和收获。“朗读者”读书活动仅仅是该行企业文化建设的一个缩影，今年以来，彭城农商银行紧密结合经济社会发展实际，积极践行普惠金融，以企业文化建设推动业务发展，着力提升文化修养，大力开展职工读书活动，提升全行员工的文化素质，共建学习型企业，员工队伍和核心竞争力得到有效提升，加快了转型发展的速度。
今年3月，家住贾汪区紫庄镇的马女士来到营业大厅支取大病救助存单，由于其母亲骨髓瘤手术后在家中卧床不起，无法前往柜面进行激活，该行员工了解情况后，特事特办，为其上门服务，做了信息的采集与核实，并及时在柜面为其办理了业务，在规避柜面风险的同时，为客户提供了细致、周到、贴心的服务，马女士啧啧称道：“农商行现在服务就是接地气，银行服务到家门口了！”
该行深知“服务是银行生存之根本”，在转型发展过程中始终将经营体验摆在业务的首要地位，强化限时办结制度，做到今日事今日毕，在全行树立机关为基层服务、领导为员工服务、全行为客户服务的“三服务”意识。为提升服务实效，该行对岗位职责、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理和应急处理等流程进行梳理规范，努力为客户提供高标准的金融服务。在全行范围开展向客户说好每一句话、站好每一分钟、接待好每一位客户、办理好每一笔业务“四好”活动，通过服务明星、星级网点创建等活动，推动全行员工优质服务理念落地深植。
该行以党建和领导班子建设为抓手，发挥党员的模范作用，积极开展“四好班子”、“优秀党员标兵”建设活动，先后组织4批共计150余名党员干部和优秀职工到井冈山学习，将新时期井冈山精神引入金融服务中，教育员工树立正确的人生观、价值观和世界观，增强员工爱行爱岗的意识和热情，努力成为窗口行业中文明服务的佼佼者，做到一个党员就是一面旗帜，领导干部密切联系群众，清正廉洁，不断提升党员干部队伍的凝聚力、战斗力、执行力。
走进该行的办公楼和营业网点大厅到处都可以看到企业文化标语、经营管理理念标语、团队精神标语、文明礼仪标语、成功激励标语、警觉提醒标语、学习培训标语。“这就是我们行的企业文化墙，你所看到的每一个角落都有我们企业文化的痕迹”该行职工说道。通过“企业文化墙”充分教育员工，激励员工团队精神，并且潜移默化地渗透、传播农商行企业文化，有效提升员工对农商行的认同感，如今的“企业文化墙”已然成为该行的一道靓丽的风景线。 （李丰毅）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）