A3：专题
消费升级是供给侧结构性改革的重要发力点，其中，服务升级正代表了未来的趋势。随着互联网的不断推广和普及渗透，网络消费逐渐成为百姓的另一主流消费方式。在广西桂富宝网络科技有限公司董事长严祥卫看来，消费领域供给侧改革正面临低端商品供应过剩、品质化商品和服务供给短缺等问题，而品质化服务的短缺更甚于商品短缺。电商平台唯有创新服务，提供优质服务体验，才能构建完整的服务升级，进一步助力网络消费升级。
由桂富宝发起建设的e联盟商城·智能化公益服务站是半公益半商业化的智能便民服务中心，为社区居民提供足不出户的便民服务，完成个性化社区生活私人订制。服务站构建了可追溯、可管控的智能化直营中心，帮助百姓解决食品安全等问题。同时，组建跑得快同城配送物流，实现最后一公里配送到家服务，使社区生活更加方便快捷。目前，e联盟商城、跑得快物流、智能化公益服务站三者之间已经形成了良性发展的一体化循环产业链，不但使消费者得到了家门口的智能化服务，也带动越来越多的人实现了网上自主创业和网络消费的升级，更推动了当地新兴服务业的发展。
业内人士认为，与商品升级相比，电商平台企业的服务升级仍有较大空间。未来，服务升级需要在消费人口、消费场景、消费习惯、消费区域等更多维度上重新定义并进一步延伸。同时，随着消费者对网络消费的服务需求更加多元化，电商平台可通过服务体验一致化、服务管理一体化、服务帮扶一站化等系列解决方案，提升消费者在电商平台购买商品的服务体验，提升服务品质，完善行业服务体系，凭借优秀的服务体验成为领先于其他电商平台的核心竞争力。“金杯银杯，不如老百姓的口碑。”严祥卫认为，随着互联网消费的快速发展，消费者购物已不再单纯追求商品的低价，而更加注重服务品质，同时维权意识日益增强，这让电商平台服务能力的提升成为了竞争的焦点。对于电商平台而言，在自身服务体系不断完善的同时，优质服务品质和服务体验在老百姓中得到口口相传，这无形中亦拉动了网络消费的升级。
桂富宝的服务创新还体现在多个方面，如自主研发智慧大数据系统，建立基于互联网应用的软件管理体系以服务平台上的商家，让商家共享平台、共享数据和共享财富，打造异业联盟，建立上游厂商与线下服务商直接供货机制等。在消费领域主打服务升级，其把准了供给侧改革的脉搏。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）