A7：资讯总第4043期 >2017-05-15编印

“再小的个体也有自己的品牌，如何选择文化的点？”“如何做到有温度的服务？”近日，由南京财经大学中国区域金融研究中心主办的“2017银行业服务提升与商业银行转型发展研讨会暨银行业文优服务提升特色亮点案例分享会”在南京举行。来自江苏省银行业协会及江苏地区十余家银行代表参与了此次研讨会，大家就银行业服务提升与商业银行的转型等问题进行了探讨与交流。

当前，我国银行业改革发展面临着诸多风险与困难，而公众金融服务需求日益增加并多元化，如何提升金融服务覆盖率、可得性和满意度，让人民群众，特别是弱势群体等享受同等优质、便捷的金融服务，这对银行业无疑是一个不小的考验。“服务”作为立行之本，再次被放到重要位置上。在今年3·15银行业服务报告发布会上，银监会主席郭树清特别强调了银行作为服务行业，要有“端盘子”的服务精神；能否为实体经济发展提供有效支持、能否为客户提供更好的银行服务是衡量银行改革成果最重要的标准。

本次研讨会上，南京财经大学中国区域金融研究中心主任闫海峰教授以及来自地经方融金融培训的三位讲师分别作了精彩演讲，尤其是国家高级培训师资格认证、银行服务管理实战派讲师刘一凡，其图文并茂的演讲以及结合诸多特色亮点案例的分享，赢得现场阵阵掌声。他的“智能化时代的网点服务提升”主题演讲，引起大家浓厚的兴趣。会上，银行代表将创建工作中所遇到的问题提出来，大家进行了共同探讨，同时就银行业服务提升工作与转型发展过程中的心得和体会进行了交流。此外，江苏银行业协会代表向与会人员发布了2016年度江苏银行业文优服务提升工作的状况报告。 （忽 艳）

（消费日报 www.xfrb.com.cn）