A6：金融
昆山农商行以情服务感动用户
刊发日期：2017-05-15 阅读次数： 作者： 语音阅读：
日前，江苏昆山农商银行收到一封挂号信，信中点名表扬了石浦支行的柜员小金，详细介绍了近五年来小金对他细润无声的优质服务过程，赞美之意溢于言表。 来信者是一位上海的退休老工程师，年近8旬，自2007年搬到昆山以来，经常去石浦支行办理银行业务。秉着“活到老学到老”的阳光心态，这位老人家开始了“开网银、买理财”的学习之路。对于一位老人家而言，学习电脑和网银知识并不是一个顺利的过程，但好在学习过程中一直有小金的热心陪伴，他多次利用休息时间帮老人解决操作上的困难，用真情服务获得了老人的认可。 其实不仅仅是这位老工程师和小金的故事，石浦支行年轻的员工们每个人身上都佩戴着一支隐形的“服务之花”，就连石浦一位有名的上访专业户都为支行优质的柜面与上门延伸服务佩服得赞声连连。“服务是道德、服务是修养、服务是对客户的尊重”，这是昆山农商银行的服务核心，小金和石浦支行将这条服务核心真正落实到了行动上。 （陶建挺）