A6：综合
□ 本报记者 陆 俊 祁 忠
在经济新常态下，软垫家具行业面临市场细分、产品升级、客户分流等新变化。作为北京最早、最知名的床垫企业之一，京兰床具有限公司面临市场变化压力，走出了一条以高品质为基石的床垫产品“个性定制并监制”的独特发展道路，拥有一批忠实的客户，在市场上发挥了民族品牌更大的影响力。
感受手工制作
京兰床垫产品，目前在工艺上有一个重要的特点是手工制作。
手工装簧。记者在京兰车间看到，一个工人在一堆弹簧旁边，用手工一个一个地往布袋里面装弹簧，弹簧装袋之前还要用力压扁，因此看起来装袋的速度很慢，但是装得很紧致。京兰工作人员告诉记者，这道工序一般的都是用机器装袋，弹簧和无纺布一起进入机器，出来就是装好袋的布袋簧，但是这样的弹簧贴合不精密，容易变形。而手工装袋的弹簧，先要用力压紧以后装进去，打开后正好绷紧布袋，做出来的床垫非常紧密。
手工订卡。在另一个车间，记者看到工人在装好袋的床垫前手工订卡子，每个弹簧都要在四边订上卡子固定。京兰负责人介绍，这道工序，如果用机器生产的话，就是喷胶，用胶把每个布袋簧粘接在一起。但是这样的话，不仅使用的胶可能存在有害物质污染，而且时间长了粘胶会脱落，导致床垫出现响声和塌陷。
手工缝制。在旁边的一道工序，记者看到工人拿着一根长长的钢针，在装订好的床垫上专心地一针针缝制，感觉回到了老一辈人在纳鞋底的场面。据介绍，因为蒙上毡布的床垫，中间有空隙，用手工缝订以后，才会更紧密，质量更好。
京兰公司总经理李玉华向记者透露，通过对比试验，相比于大机器生产的产品，手工制作的床垫工艺更好、个性特色更明显、更人性化、更舒适。
什么是“定制+监制”
什么是个性化的“定制+监制”？记者日前走进了京兰公司的生产车间，亲眼看到了到了京兰手工定制床垫的制作过程。京兰公司相关负责人向记者介绍，虽然现在家居行业里定制产品非常多，但是京兰独创的“定制+监制”，是公司根据客户的个性化要求，为客户量身设计，制作一款床垫，并且在这款床垫的制作过程当中，客户随时可以到公司查看床垫的生产过程和进度，亲自查看床垫所使用的原材料是什么样的，也就是在定制的过程中，客户自己来监制，明明白白知道自己的床垫是怎么做出来的，是用什么原材料做的。曾经有一家酒店，在京兰定制了一批床垫，在制作过程中，酒店的经理、采购负责人等都来到京兰，亲眼查看了床垫的制作后，对京兰的工艺和材料大为称赞，对自己定制的产品质量非常放心。
此外，客户还可以到京兰工厂展厅实际体验产品，在床垫上睡上2—3个小时，亲身感受、了解京兰的产品质量和舒适性。这在北京家具企业大规模外迁，工厂离北京很远的情况下，具有很大的优势。据介绍，这是因为京兰公司采用环保生产，以缝制工序为主，对环境没有什么污染，所以目前没有外迁。
以质量获得忠实客户
业内人士认为，当前，家居行业的定制化已经成为一种趋势，很多知名品牌都开展了定制服务，未来市场的竞争，相当程度上是定制服务的竞争，谁的定制水平更高，更能贴合消费者的需求，谁就能赢得更多的市场。在这一点上，京兰公司可以说已经先行一步，发展了自己独特的定制服务。据记者了解，京兰定制并监制的床垫，之所以获得很多消费者认可，还有一个重要原因，就是京兰多年来坚持的真材实料的高质量。用京兰公司副总经理李宏革的话说，京兰的床垫都是实实在在的。他介绍，京兰床垫多年来一直坚持几个品质——一个是舒适、一个是安全、一个是卫生，一个健康。
京兰的定制床垫在北京市场之所以受到很多消费者的认可，还有一个原因是京兰的生产厂就在北京市区，对于客户定制的产品能够及时上门测量，设计，及时送货上门，效率比较高。
由于京兰床垫多年坚持的高质量、高品质，吸引、培养了一批忠实客户。据京兰公司统计，在京兰客户当中，有70%以上是“回头客”。有的客户甚至是一辈子使用京兰床垫。据介绍，京兰公司曾经搬过几次家，最后才落户到了北京北四环的小营北路上。有一天，两个老人找来了京兰公司，说他们打听了好久，才知道了京兰公司的新地址，就从很远的地方坐公交车来了。他们要买京兰的床垫，但是一定到京兰新公司，自己实地挑实地定制的床垫，才合心意。像这样的忠实客户，京兰有很多。
京兰负责人说，作为北京著名品牌，多年来，京兰公司始终坚持质量保障，在浮躁的市场上，很多别人不愿干的事情，京兰都一直在坚持，实实在在地做好床垫，一步一步，一直走到今天，依然还是北京床垫行业的龙头企业，这种执着和坚持，京兰会一直保持下去。 手工缝制的京兰床垫拥有大批忠实的客户
（消费日报 www.xfrb.com.cn）