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广东揭阳市消委会在市工商局召开四届四次全体会议，会议改变往年只开例会的做法，召集了来自移动、电信、联通等营运商，以及部分行业协会共15家，由市消委会成员一起进行现场点评，找出存在问题，共谋营造良好消费环境。
会议先由揭阳市消委会林玉爽秘书长就加强消费维权的宣传引导、化解消费矛盾、完善维权解决机制、强化社会监督等回顾2016年消费维权工作情况，部署2017年消费维权工作任务。
针对2016年度发生在本地区的消费热点，揭阳市消委会江静同志向大会介绍有关消费热点和重点：一是电信运营商的投诉趋势不减，去年达到725宗，涉及问题有乱扣费、宽带安装及存在故障未能及时解决、宽带停用后仍被收费、擅自停机等。二是电子商务投诉快速增长，约400宗，种类有餐具、服装、电器、儿童玩具、日常用品等，涉及问题有网页存在虚假宣传、商品包装标识不符合规定、质量差、商家不履行约定等。三是电器、电子产品投诉约295宗，投诉涉及问题主要是商品质量差、商家不履行“三包”约定、售后服务差。四是珠宝玉器投诉有15宗，涉及金额少则几千多则几万，主要通过微信购买，涉及问题主要是货不对版、假冒伪劣等。五是摄影方面投诉，主要是预付性收费问题，主要涉及商家收取费用后关闭、搬迁导致无法联系商家，不履行合同约定、底片需另收费等。六是电器生产企业投诉增多，去年约55宗，涉及问题主要是没有执行标准、没有3C认证等。七是纺织服装企业投诉约320宗，主要发生在普宁辖区约265宗，涉及问题主要有质量差、包装标识不规范、存在虚假宣传等。
如何解决以上问题，大家建议发挥消委会好的桥梁纽带作用，为政府与企业的交流搭建平台。其次，通过建立行业公约，规范行业行为，引导诚信经营，共同营造良好的营商环境。三是要加强消费维权力度，为消费者维权创造良好的环境。 （田景文）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）