A1：新闻
网购、海淘、团购、在线旅游、网络外卖……网络消费中最常出现的纠纷有哪些？哪种最让你头疼？近日，中消协发布一季度网络消费投诉情况报告，以实际案例警示网络消费要注意的问题。
网购：商家不兑现承诺
针对网络购物，消费者投诉的主要问题有：一是承诺不兑现，如不履行合同义务、买卖合同纠纷、优惠券使用等；二是广告问题，如虚假宣传、使用绝对化用语等；三是商品质量问题，如以次充好、三无产品等；四是其他如支付安全隐患、消费者个人信息泄露等。
团购、拼团：价低质更低
团购领域，消费者投诉的主要问题有：一是价低质更低，商家利用极低的团购价格，吸引消费者参团，将假冒伪劣的商品推销给消费者；二是额外消费，消费者参团后，实际消费支出往往远高于团购价格；三是线上线下不同步，一些团购项目的消费时间、消费金额、消费频次等方面存在限制性条款；四是服务缩水，餐饮娱乐、旅游住宿、家政服务、美容健身等服务的售出数量远超服务接待能力，形成服务超售，致使部分消费者实际消费时，往往无法按期兑现或影响消费体验。
海淘：母婴用品投诉多
海淘方面，相关的投诉也逐渐增多，主要集中在母婴用品、食品、服装鞋帽包、家用电器等领域，主要问题是物流速度慢、邮件遗失或损坏、商品有假等。
在线旅游：投诉维权难
在线旅游是现在不少人选择的旅游支付方式，它是指在线旅游服务提供商通过互联网或呼叫中心，以线上或线下多种支付形式，为消费者提供交通、住宿、度假旅游等产品的综合信息检索、咨询与预订服务。消费者投诉的主要问题有：一是票务问题，特别是机票问题，比如票价、退换票等；二是酒店预订，网络预订酒店成功后到店被告知无房或补差价；三是实际旅游行程被单方更改取消，与网络产品描述不符。
此外，网络外卖、网络游戏、电视购物、快递等方面也问题多多。
网络外卖订餐服务消费者投诉的主要问题有：一是食品卫生堪忧，部分商家甚至没有经营资质；二是送餐不及时，影响用餐体验；三是部分餐食外包装存在破损、食物撒漏、串味等问题。
网络游戏纠纷投诉主要集中在游戏账号被封、装备被盗、外挂软件责任争议、虚拟金币充值等方面。
电视购物的主要受害群体是老年消费者，反映的问题主要有：一是商品质量问题，消费者收到商品在质量、性能、颜色、外观形状等方面与宣传不一致，从而导致消费纠纷；二是部分经营者故意夸大产品性能，误导消费者做出错误判断与选择；三是电视购物通常是通过邮寄或快递方式，选择先付款再发货或是货到付款等交易方式，一旦发生纠纷，维权难度比较大。
网络消费主要通过快递形式完成实体商品的交付，关于快递投诉的主要问题有：一是商品未寄达目的地、被冒名签收或者发错地方仍然让消费者承担运费；二是商品延迟交付、损毁、丢失；三是商品到达目的地后索要高额运费或者变相加价，否则不予交货；四是消费者遇到问题时，由于相关赔偿标准不明确，对于未保价的商品消费者难以获得足额赔偿；五是不少骗子利用消费者不当面验货的习惯，通过向消费者寄送空包裹或劣质商品，然后利用快递到付业务对消费者进行诈骗。 （央 视）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）