A7：金融
近年来，江苏彭城农商银行积极履行社会责任，一直致力于推进普惠金融，紧紧围绕“诚信经营，阳光服务，打造百姓贴心银行”的工作目标，深化运营机制改革，以“OEC”工作法为引领，着力构建“内部自律+阳光服务+公众监督”的优质服务机制，连续多年被评为“银行系统放心消费单位”、金融消费者权益“诚信单位”、江苏省星级网点等荣誉称号，普惠金融服务工作取得成效。
该行坚持“内部自律”，即强化内部机制建设，推进依法合规经营。为进一步深化柜面运营工作转型，在全行选取服务基础较好的网点，积极推行“OEC”工作法，即：OEC管理法（OverallEveryControlandClear），意思为全方位优化管理法，该行坚持“日事日毕、日清日高”两条核心思想，即每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。坚持比较分析、管理闭环、不断优化三大原则，实现管理的四大职能，进一步完善“纵向到底 横向到边”的工作体系，切实提升优质服务。
同时，该行坚持“阳光服务”，推行服务的公开、公平和诚信。在营业网点则推行“阳光服务”，强化营业网点服务大厅的文明规范服务，将传统服务理念中“微笑服务”、“站立服务”等升级为“品质化、智能化、专业化”的现代服务理念，对大厅的窗口服务实行首问负责制、限时办结制，打造“离你最近，与你最亲”的服务品牌。此外，该行坚持实行“阳光办贷”，上门评级授信，自助办理贷款，公开贷款办理条件、贷款受理流程、业务受理时限以及贷款定价机制，充分保障了客户的知情权、选择权，有效地控制了信贷风险、提高服务透明度和服务效率。全面开展普惠金融建设，实施农村金融服务“村村通”工程，打造出1公里农村金融便捷服务圈，让农村居民享受和城区市民同样的金融服务。2016年末，该行共有营业网点25家、金融服务站113个、自助银行3家、ATM机达到81台，实现了全区5个办事处、5个乡镇、1个园区，115个行政村金融基础设施全覆盖。
此外，该行实行“公众监督”，自觉接受社会对产品和服务的监督。该行聘请了社会行风监督员、第三方公司不定期对该行产品和服务进行暗访监督；并建立了与新闻媒体的广泛联系，对金融消费者关注的话题进行正面响应和引导；该行还主动与政府行风热线等节目对接，加强与社会公众的沟通，公开服务承诺，邀请社会公众、新闻媒体对该行的产品、服务和经营管理进行监督。（李丰毅 李文婷）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）