A6：市场总第4017期 >2017-04-12编印

本报讯 林氏木业为了切实解决消费者“最后一公里”的痛点，日前优化调控物流各个环节，打造“服务零距离”，为消费者提供完美的家具购物体验。 “最后一公里”一直属于物流配送服务的难题之一。为此，林氏木业创新的“五包服务”，覆盖运输、配送、上楼、安装、售后等各个环节，最大限度的减少给消费者带来的麻烦。“最后一公里”物流服务直接关系到客户体验，因而备受电商企业重视。 目前，林氏木业与全国1300多个城市的专业家具服务商达成合作，为客户提供家具配送、安装服务，并将家具运输、储存、装卸、搬运、包装、流通、配送、安装、信息反馈等功能实现有机结合而成一个整体。为保证第三方企业的服务质量，林氏木业除了严格选择合作伙伴，还建立了系统、全面的反馈回访机制，专人跟踪并解决“最后一公里”过程中产生的问题;同时定期对第三方服务商进行考核、奖惩、淘汰，最大限度保证第三方的服务质量水平，让消费者在网购家具的过程中享受高质量的服务。 林氏木业作为家具电商的代表，已经创造过足够多的奇迹。如果家具企业只有好产品，但服务水平让人望而却步，那么同样难以赢得消费者的好口碑，真正要想发展壮大的企业，必定是产品质量和售后服务“两手抓”，这样才能让客户满意，赢得消费者的青睐。 （林 文）